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Pregunta:

Pregunta: iPhone X dañado por agua

Hola que tal,

Soy nuevo en la comunidad, y quiero relatar mi experiencia con el iPhone X:


Adquirir el iPhone en noviembre, investigando descubri que era un teléfono muy frágil, y de llegarse a romper la parte de atrás, la reparación costaría una fortuna, asi que me decidí a adquirir el plan applecare plus. Poco tiempo después, una pequeña caída, menos de 30 cm, y con un case protector, la parte de atrás se rompió. Me parecio increible, que "el cristal más usado en un smartphone" se haya roto por una caída tan pequeña y como comento, tenia una funda protectora. Contacte a apple, solo con curiosidad de cual sería su respuesta, y como ya se imaginaran, tuve que utilizar Applecare, y pagar los 99 usd para la reparación.


Me entregan un nuevo celular, una semana después, decido meterme a bañar, y colocar el teléfono en una repisa, no muy cerca del agua, ya que aunque el teléfono sea "resistente al agua" no me agrada poner en riesgo mi equipo. al terminar, tomé el celular, note que tenia unas cuantas gotas encima, nada exagerado, las seque, guarde el dispositivo y salí de casa. Ya en camino, saque mi iPhone X para utilizar la aplicación de mapas, para mi sorpresa, el celular estaba muerto, trate de iniciarlo varias veces, nada funciono, asi que decidi llevarlo a un distribuidor, donde procedieron a intentar prenderlo de la misma manera y al ver que no prendia, conectaron el dispositivo a uno de los cables, nada. Me dijeron que tenia que regresar al siguiente dia ya que el tecnico ya se habia ido, y que tratara de conectar el dispositivo a la computadora, para ver si respondía, asi lo hice, pero nada.


Al dia siguiente, lo tome para llevarlo con el tecnico, y me di cuenta, que la camara frontal y trasera, tenían vapor de agua, al ver esto entendí que de alguna manera las gotas pudieron entrar al dispositivo.


Lo lleve a la revisión, donde abrieron el dispositivo, y efectivamente, una gota habia logrado entrar, dañar el equipo, y encender el indicador de humedad interior, me hicieron el comentario de que ellos no pueden hacer nada y que debia contactar a Apple directamente.


Al llamar, me contactaron con un Asesor Especializado, le explique la situacion, me dijo que tenían que revisar el diagnóstico en tienda, para saber qué había pasado, comentandome de manera continua, que la garantía no cubre este tipo de daños, y que podía utilizar mi segundo evento applecare, pero si usaba el evento, no podria hacer reclamo alguno, le dije que no quería utilizarlo, y quería continuar con el reclamo, además le comente que acudiría a la procuraduría federal del consumidor a presentar una queja.


Hoy llevare mi dispositivo a que le realicen el diagnostico que me pide el asesor especializado.


En conclusión, mi equipo, supuestamente resistente al agua, se daño con un derrame de unas cuantas gotas, ni siquiera cerca de ser sumergido, menos un metro de profundidad y mucho menos media hora.

Como se podran imaginar, estoy sumamente molesto, me parece inaceptable que un teléfono tan caro, se dañe tan fácilmente con unas cuantas gotas, estoy seguro de que el equipo que me tocó, no estaba muy bien sellado de fabrica, pero Apple se desentiende muy fácil diciendo que este daño no es cubierto por la garantía.


Saludos, y disculpen por el largo post.

iPhone X

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14/01/2018 10:46 AM en respuesta a eriiicks En respuesta a eriiicks

¡Hola Eriiicks! Lamento que hayas tenido ese inconveniente con tu iPhone.

Lamentablemente, Apple en su política de garantía limitada de un año especifica que los daños por filtraciones de agua no están cubiertos por la misma.

El iPhone X tiene una certificación IP 67 que debe resistir a ese tipo de filtración sin problemas, aunque esa protección no es permanente y un golpe podría disminuir la efectividad del sellado.

De todas maneras, continúa con tu reclamo, no puede ser que tengas un problema de este tipo siendo tu iPhone tan nuevo.

Te deseo mucha suerte, saludos.

14/01/2018 10:46 AM

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14/01/2018 11:17 AM en respuesta a Seba1999 En respuesta a Seba1999

Muchas gracias, si estoy consciente de que la garantia limitada de Apple no cubre estos daños, el equipo como lo comento es totalmente nuevo, me lo entregaron apenas el 2 de enero, este incidente se presentó el 8 de enero, y bueno esta demas decir que el equipo no tiene ni un solo golpe ni siquiera una rayadura, asi que el sellado deberia estar intacto.


Saludos! Y nuevamente gracias!

14/01/2018 11:17 AM

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22/03/2018 05:48 PM en respuesta a eriiicks En respuesta a eriiicks

Hola Eriicks! a mi me pasó exactamente igual que a ti! Lo tuve durante 4 días a mi telefono, tuvo una salpicadura y murio luego de poco, lo meti en arroz y bolas de gel absorventes pero logro prenserse una vez la manzana y volvió a morir, luego de eso nunca mas prendió, lo lleve a servicio técnico de Apple de Ecuador y me dijeorn que aún no estaban capacitados (esto fue en diciembre) asi que lo envié a USA con unos amigos para que me ayuden con el reclamo pertinente y me pueda cubrir algo la garantía de Apple pero me dicen que está completamente muerto que no se lo puede reparar y que no se puede hacer nada. Es posible a caso que haya perdido $1200 asi de fácil? ahora un amigo lo envió a otro servicio técnico para ver si ellos pueden hacer algo pero no recibo noticias aún. Ya son 4 meses desde que no estoy con mi iPhone X y con un celular a medio gas que se traba de vez en cuando.

No puedo creer que Apple no pueda hacer frente a estos problemas que está dejando mucho que desear de sus productos.


Saludos!

22/03/2018 05:48 PM

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17/04/2018 11:46 PM en respuesta a eriiicks En respuesta a eriiicks

Hola que tal. he tenido el mismo problema, pero lamentablemente si lo sumergi un poco.

El caso es que dejo de funcionar el Face Id, el Wi-Fi tiene poco alcance y una parte del touch no detecta el tacto.

Lo raro es que la pantalla esta intacta, como si funcionara a la perfeccion, pero a la hora de deslizar no detecta el tacto en cierta parte de la pantalla.

No me cubre la garantia pero quisiera saber ¿quien me puede repara ese daño?, comprar la pantalla no seria factible, ya que esta como nueva y no tiene ninguna mancha, tengo 4 meses con el.


Saludos

17/04/2018 11:46 PM

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20/06/2018 08:58 AM en respuesta a eriiicks En respuesta a eriiicks

Que porquería, sinceramente, el teléfono tiene una protección de IP67, resistente al polvo y 30 minutos a menos de un metro en el agua, donde si existen protocolos estandarizados, donde se hacen las pruebas suficientes para poder ponerlos en cada aparato, debería tolerarlo, uno invierte acá en Costa Rica $1255 por un teléfono de estos, posterior que uno hace utilidad de las características del telefono y fallan posteriormente no se hacen responsables. Tengo un iphone X que se mojo, se apago, no prendio mas y perdi el dinero porque no se hacen responsables, SI TENES UN IPHONE X Y NO LO HA METIDO AL AGUA NOOO LO META PORQUE NO SIRVE, tengo un amigo que tiene un Samsung S5 que lo sumerge y todo y el telefono no le falla en nada, ahora Samsung va por S9 y el S5 es mejor que el Iphone X, que pasa apple?? eso es lo que le quieren dar a sus clientes.

20/06/2018 08:58 AM

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Pregunta: iPhone X dañado por agua