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Pregunta:

Pregunta: Tengo problema con mi iPhone se me frisa

Hola. De pues que actualice mi iPhones a la versión 11.2..2 se me frisa y no puedo hacer nada no puedo escribir ni usar ninguna aplicación

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26/01/2018 09:59 AM en respuesta a jose1216 En respuesta a jose1216

Hola jose1216,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tu iPhone presenta problemas de funcionamiento y que éste deja de responder a los comandos táctiles repentinamente. Comprendo tu preocupación y me gustaría asegurarme que puedas disfrutar de tu iPhone sin inconvenientes. A continuación incluiré una serie de artículos con pasos que te pueden ayudar a corregir estos errores.

Comencemos reiniciando el equipo de manera forzosa si observas que el iPhone deja de responder:

Si el iPhone, el iPad o el iPod touch no se encienden o tienen la pantalla bloqueada

Si la pantalla está negra o bloqueada

Si la pantalla está bloqueada o de color negro, es posible que debas forzar el reinicio del dispositivo. Al forzar el reinicio, el contenido del dispositivo no se borrará. Puedes forzar el reinicio del dispositivo incluso si la pantalla está negra o los botones no responden. Sigue estos pasos:

  • En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: Presiona y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Por último, mantén presionado el botón lateral hasta que veas el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 7 o iPhone 7 Plus: Mantén presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen durante, al menos, 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 6s y anteriores, iPad o iPod touch: Mantén presionados el botón de inicio y el botón superior (o lateral) durante, al menos, 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Una vez que reinicies tu iPhone, te invito a que respaldes el dispositivo y lo actualices a la versión más reciente de iOS. En estos momentos dicha versión es iOS 11.2.5. Encontrarás los pasos para ambos procesos en el siguiente enlace:

Actualizar el iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch
Si observas que los problemas persisten, procede a restaurar tu equipo a su configuración de fábrica siguiendo estos pasos.
Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a la configuración de fábrica
Una vez completado este paso, te invito a que intentes configurar brevemente el iPhone sin tu copia de seguridad. Esto nos permitirá aislar el problema en dado caso que la falla resida en dicho respaldo.
Si observas que todo funciona bien, puedes restaurar tu copia de seguridad en tu iPhone:
Restaurar tu iPhone, iPad o iPod touch desde un respaldo
Finalmente, si tienes algún inconveniente completando algunos de estos pasos, ú observas que el iPhone continua presentando errores, te aconsejo que contactes a nuestros asesores técnicos. Incluyo sus datos de contacto a continuación:

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Espero que esta información te sea útil.
Un saludo muy cordial.


26/01/2018 09:59 AM

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Pregunta: Tengo problema con mi iPhone se me frisa