Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple.
Son gente única que les encanta resolver problemas.
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú.

El HomePod llega a España y a México. Cómo aprovechar el HomePod al máximo. Cómo configurar el HomePod.
Cómo tomar fotos con el iPhone.

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: No he recibido mi reembolso de una compra en Apple Store Online

AYUDA

El 25 de enero de 2017 realicé una compra en Apple Store Online (México) y a las horas me mandaron un mensaje que no se podía procesar mi compra hasta que mandara un mensaje a cierto correo con copia de mi identificación oficial, o de lo contrario cancelarían mi pedido.

Ya que me asustó el mensaje, decidí cancelarlo ese mismo día.

Me volvieron a mandar otro mensaje, ahora indicándome que pronto recibiría el reembolso y que por más dudas visitara la sección ayuda en linea. Claro que lo hice, pues tenía suficientes dudas. En primera que si el haber cancelado la compra por el problema que tuve que no se podía procesar. En segunda si realmente llegaría. Y en tercera, cuándo.

En Ayuda en linea decía que Apple mandaría mi reembolso en un lapso de 5 días hábiles. Hoy se cumple el quinto día y no hay indicio de mi reembolso. Ya no he recibido ningún mensaje. Mi familia está preocupadísima que si me estafaron. No sé qué hacer, tampoco tengo la certeza que llegará mi reembolso. Estoy desesperada, ¿por qué no llega mi reembolso? ¿Sí fui estafada? Por qué nadie se comunica conmigo.

Estoy al borde de caer. Es mucho dinero, todos mis ahorros y no sé si el dinero se perdió. Por favor, alguien que me atesore.

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola ailimeemilia


Te dejo este enlace con información. Pero te recomiendo tranquilidad. No creo que Apple te estafe, sinceramente.

Mira lo que he encontrado

Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para saber cuándo se abonará el crédito a tu cuenta, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

...

La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.

https://www.apple.com/es/shop/help/returns_refund

Seguro que te llega pronto. A veces estas cosas se retrasan. Te dan un plazo aproximado.

También puedes ponerte en contacto con ellos para ver como va el proceso

Servicio de Atención al Cliente del Apple Store


Un saludo

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

1/02/2018 02:22 PM en respuesta a ailimeemilia En respuesta a ailimeemilia

Hola ailimeemilia


Te dejo este enlace con información. Pero te recomiendo tranquilidad. No creo que Apple te estafe, sinceramente.

Mira lo que he encontrado

Si has pagado con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se remite a la entidad emisora de la tarjeta en un plazo de cinco días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Para saber cuándo se abonará el crédito a tu cuenta, ponte en contacto con la entidad emisora de la tarjeta.

...

La transferencia tardará de 5 a 7 días en hacerse efectiva.

https://www.apple.com/es/shop/help/returns_refund

Seguro que te llega pronto. A veces estas cosas se retrasan. Te dan un plazo aproximado.

También puedes ponerte en contacto con ellos para ver como va el proceso

Servicio de Atención al Cliente del Apple Store


Un saludo

1/02/2018 02:22 PM

Responder Útil (1)
Perfil de usuario para usuario: ailimeemilia

Pregunta: No he recibido mi reembolso de una compra en Apple Store Online