No he recibido mi reembolso de una compra en Apple Store Online

AYUDA

El 25 de enero de 2017 realicé una compra en Apple Store Online (México) y a las horas me mandaron un mensaje que no se podía procesar mi compra hasta que mandara un mensaje a cierto correo con copia de mi identificación oficial, o de lo contrario cancelarían mi pedido.

Ya que me asustó el mensaje, decidí cancelarlo ese mismo día.

Me volvieron a mandar otro mensaje, ahora indicándome que pronto recibiría el reembolso y que por más dudas visitara la sección ayuda en linea. Claro que lo hice, pues tenía suficientes dudas. En primera que si el haber cancelado la compra por el problema que tuve que no se podía procesar. En segunda si realmente llegaría. Y en tercera, cuándo.

En Ayuda en linea decía que Apple mandaría mi reembolso en un lapso de 5 días hábiles. Hoy se cumple el quinto día y no hay indicio de mi reembolso. Ya no he recibido ningún mensaje. Mi familia está preocupadísima que si me estafaron. No sé qué hacer, tampoco tengo la certeza que llegará mi reembolso. Estoy desesperada, ¿por qué no llega mi reembolso? ¿Sí fui estafada? Por qué nadie se comunica conmigo.

Estoy al borde de caer. Es mucho dinero, todos mis ahorros y no sé si el dinero se perdió. Por favor, alguien que me atesore.