Hola Rosanall42
Te dejo esta información de Apple que tiene que ver con lo que te pasa
Si el ID de Apple está bloqueado o desactivado - Soporte técnico de Apple
Si cambiar la contraseña no lo soluciona, o no puedes aportar suficiente información para hacerlo, ponte en contacto con Apple. Son los únicos que te pueden ayudar a solucionarlo.
ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo