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Pregunta:

Pregunta: ¿Qué pasa con el sensor?

La cosa es que estaba viendo un vídeo y de buenas a primeras dejo de oírlo. Llevo un año y cuatro meses con mi iPhones 6s y me ha ido todo de maravilla hasta ahora. El problema es del sensor, ya que al estar en una llamada la pantalla no se apaga ni hace nada, lo que quiero saber es si la garantía cubre esto.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola Kiara18


Los problemas con el sensor de proximidad pueden deberse a problemas de hardware (cambio de pantalla u otras razones), pero lo primero es descartar problemas de software.


No se con que sistema operativo cuenta tu iPhone en este momento, pero si no lo has actualizado, te recomendaría que lo hicieras para ver si se soluciona el problema.


SI lo tienes actualizado, puedes probar forzando el reinicio


En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Si no se soluciona con esto, puedes intentar solucionarlo restaurándolo con iTunes en un ordenador:


Primero haz copia de seguridad para no perder tus datos

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Restaura luego la copia de seguridad que has hecho anteriormente

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple


Si no funciona tampoco, entonces tendrás que llevarlo a revisar.


Espero que no haga falta, pero aquí te puedes informar de que cubre o no la garantía de la reparación

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Obtén más información sobre las opciones de servicio, la garantía y los precios para el iPhone.

Un saludo

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7/02/2018 03:04 PM en respuesta a Kiara18 En respuesta a Kiara18

Hola Kiara18


Los problemas con el sensor de proximidad pueden deberse a problemas de hardware (cambio de pantalla u otras razones), pero lo primero es descartar problemas de software.


No se con que sistema operativo cuenta tu iPhone en este momento, pero si no lo has actualizado, te recomendaría que lo hicieras para ver si se soluciona el problema.


SI lo tienes actualizado, puedes probar forzando el reinicio


En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Si no se soluciona con esto, puedes intentar solucionarlo restaurándolo con iTunes en un ordenador:


Primero haz copia de seguridad para no perder tus datos

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Restaura luego la copia de seguridad que has hecho anteriormente

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple


Si no funciona tampoco, entonces tendrás que llevarlo a revisar.


Espero que no haga falta, pero aquí te puedes informar de que cubre o no la garantía de la reparación

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Un saludo

7/02/2018 03:04 PM

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