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Obtener ayuda en relación con la pantalla del iPhone, iPad o iPod touch

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Pregunta:

Pregunta: La pantalla de mi iPhone x se pega cada vez que entro a la opcion de realizar llamadas

De pega al querer llamar y entrar a esa app

iPhone X, iOS 11.2.5

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Ok. También puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que algo haya corrupto en tu copia de seguridad y sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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11/02/2018 04:23 PM en respuesta a PibeSchwember En respuesta a PibeSchwember

Hola PibeSchwember!!


El comportamiento que describes de tu dispositivo es posible que se deba a algún tipo de inconveniente de software.


Si ya lo tienes actualizado a iOS 11.2.5, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: pulsa y suelta rápidamente el botón de aumento de volumen. A continuación, pulsa y suelta rápidamente el botón de disminución de volumen. Finalmente, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

11/02/2018 04:23 PM

Responder Útil (1)

11/02/2018 10:03 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Estimad@:


Llame a apple support, me dieron las mismas indicaciones. Realice todo 2 veces seguidas y esto no soluciona el problema, es decir, la falla que acuso se mantiene igual. El numero de caso de mi reclamo es 1004"***" mi numero de teléfono es +5697"***" y mi apple id "***"@hotmail.com


Honestamente esta experiencia ha sido super decepcionante. Soy usuario iPhone desde el iPhone 4, tengo ipad, apple tv, en fin soy un gran consumidor apple y cambie hace 2 semanas mi iPhone 6s plus el cual funcionaba excelente por el iPhone x pensando en realmente vivir una gran y positiva experiencia y ha sido decepcionante. Cambie un gran teléfono que funcionaba increíble de bien(iPhone 6s plus), por el mejor teléfono del momento (iPhone x), y ha sido una decepcion. Mas aun considerando el precio en chile del iPhone x , el cual es sumamente alto en comparacion con eeuu. Espero tener alguna solución positiva. El teléfono lo utilizo mucho para mi trabajo, el cual consiste en realizar muchas llamadas y esta situación me ha perjudicado grandemente.



<Información personal editada por el Moderador>

11/02/2018 10:03 PM

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

11/02/2018 06:47 PM en respuesta a PibeSchwember En respuesta a PibeSchwember

Ok. También puedes probar a hacer una restauración limpia del dispositivo, sin restaurar ninguna copia de seguridad, no sea que algo haya corrupto en tu copia de seguridad y sea lo que provoca el mal funcionamiento.

Haz una copia de seguridad antes de nada y utiliza iTunes para restaurar el dispositivo como uno nuevo, sin restaurar la copia de seguridad.

Cuando el dispositivo quede activado, haz pruebas, a ver si sigue fallando o se ha resuelto el inconveniente.


Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

11/02/2018 06:47 PM

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Pregunta: La pantalla de mi iPhone x se pega cada vez que entro a la opcion de realizar llamadas