¿Cómo obtengo un reembolso de una compra no autorizada?
Un juego me cobro algo no autorizado.
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Buenasangeldeloiza
Prueba lo establecido a continuacion:
Señalar un problema
Puedes señalar un problema con cualquier compra realizada en los últimos 90 días. Busca la compra con la que necesitas ayuda, haz clic en Señalar un problema y sigue los pasos que aparecen en pantalla. Puede que necesites enviarnos más información, ponte en contacto con el desarrollador de apps o vuelve a descargar el artículo.
Si las compras con las que intentas obtener ayuda no aparecen en Señalar un problema o si no estás seguro del ID de Apple con el que se realizaron estos cargos, comprueba que tu dirección de correo electrónico tiene un ID de Apple asociado y ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Si eres usuario de En familia y necesitas ayuda con un artículo compartido, la persona que hizo la compra deberá seguir estos pasos.
Consulta cómo obtener ayuda con las suscripciones y las apps que se cierran de forma inesperada, dejan de responder o no se abren.
Obtener ayuda con otras compras de iTunes
- Algunos artículos y compras de más de 90 días no son válidos para reembolsos. Consulta los términos y condiciones para obtener más información.
- Obtén más información sobre cómo se facturan las compras en el iTunes Store (incluidas las compras realizadas con En familia).
- Si recibes un correo electrónico sobre un cargo en tu cuenta que no recuerdas haber autorizado, comprueba si el correo electrónico es legítimo.
- Obtén ayuda con suscripciones y compras recurrentes mediante apps que podrías haber descargado en tu dispositivo.
- Obtén ayuda con la reducción del plan de almacenamiento de iCloud.
- También puedes consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store.
Un saludo.