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Pregunta:

Pregunta: Virus iPhone 8

Hola:


Mi hija tiene un iPhone 8 y una persona le envió un mensaje al WhatsApp con un link en letras árabes, mi hija no recuerda si le dió link o solo se activó pero la pantalla se bloqueó con la esfera de que está procesando algo y no responde. Ya trataron de resetear el iPhone pero no lo permite. Alguien tiene alguna sugerencia?

iPhone 8, iOS 11.2.5, Seguridad

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19/02/2018 03:35 PM en respuesta a marcoadrn En respuesta a marcoadrn

Hola

¿Con resetear te refieres a restaurarlo o a forzar el reinicio?

Si el iPhone, el iPad o el iPod touch no se enciende o tiene la pantalla congelada - Soporte técnico de Apple

Si la pantalla se queda bloqueada o en negro, deberías forzar el reinicio del dispositivo. Un reinicio forzado no implica que pierdas el contenido del dispositivo. Puedes forzar el reinicio del dispositivo incluso si la pantalla está en negro o los botones no responden. Sigue estos pasos:

  • En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
  • En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Si lo has hecho ya, y no ha funcionado, la mejor sugerencia es que te pongas en contacto con Apple para que te ayuden a solucionarlo.

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Es bastante probable que ya les hayan consultado por el mismo problema.

Un saludo

19/02/2018 03:35 PM

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Perfil de usuario para usuario: LaloRico

Pregunta: Virus iPhone 8