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Pregunta:

Pregunta: Tengo un problema de facturación ... en el resumen de mi tarjeta figura una App subscrita lo cual no aparece detalla o en iCloud y iTunes de mi celular

QUe puedo hacer ,??

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola jonathandeobera

Es una suscripción

Lo que no se es si la has descargado de la App Store, o de otro lugar

Es posible que te hayas bajado una aplicación que inicialmente ofrece la descarga gratis y periodo de prueba también gratuito. Luego funciona como una suscripción. Si al bajarla no desactivas la renovación automática, entiende que la quieres seguir utilizando fuera de ese periodo de prueba, o sea, pagándola a partir de ese momento. Si no te has dado cuenta y no has cancelado la renovación automática, que se realiza 24 horas antes de que finalice ese periodo de prueba, te han cobrado el periodo de facturación en curso.

Si la compraste en la App Store lo puedes comprobar en Suscripciones:

-Pulsa en tu Apple ID en la parte superior de la pantalla

-Pulsa Ver Apple ID. Te pedirá contraseña ID o huella

-Pulsa Suscripciones

-Si aparece pulsa en Cancelar suscripción

Si, como nos comentas, has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que estás seguro que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos de Apple. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.


Lee también este artículo de Apple

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

-Si tienes configurado En familia, y eres el administrador, comprueba que nadie de la familia ha hecho alguna compra y no lo recuerdas.

Te dejo el contacto con Soporte

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo


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19/02/2018 04:16 PM en respuesta a jonathandeobera En respuesta a jonathandeobera

Hola jonathandeobera

Es una suscripción

Lo que no se es si la has descargado de la App Store, o de otro lugar

Es posible que te hayas bajado una aplicación que inicialmente ofrece la descarga gratis y periodo de prueba también gratuito. Luego funciona como una suscripción. Si al bajarla no desactivas la renovación automática, entiende que la quieres seguir utilizando fuera de ese periodo de prueba, o sea, pagándola a partir de ese momento. Si no te has dado cuenta y no has cancelado la renovación automática, que se realiza 24 horas antes de que finalice ese periodo de prueba, te han cobrado el periodo de facturación en curso.

Si la compraste en la App Store lo puedes comprobar en Suscripciones:

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Si, como nos comentas, has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que estás seguro que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos de Apple. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.


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Un saludo


19/02/2018 04:16 PM

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