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Pregunta:

Pregunta: Problema en la llamada, el auricular y el microfono.

Hola!


Tengo un iphone 7 plus el cual ha presentado desde hace unos días una falla muy extraña.

Comenzó durante una llamada, donde se escucho cierta estática y se corto el sonido de la llamada y el interlocutor me comentó que tampoco podía escucharme nada.


Comencé por lo básico, reiniciando el celular y no dio resultado.

Cheque los artículos acerca del soporte de que hacer en estos casos y me apareció:

Si al hacer una llamada o escuchar un mensaje de voz no escuchas la voz de una persona, o si la calidad del sonido no es…

Pero ni siquiera me esta permitiendo grabar la aplicación.


Decidí restaurar el teléfono por completo (de hecho lo hice dos veces seguidas), y después de restaurarlo a la primera llamada que realice, funciono la bocina pero con demasiada estática, se escucha como esas bocinas que están descompuestas.

Después de varios intentos con la misma estática, regreso el silencio absoluto en la llamada sin que pudieran escucharme, luego me di cuenta de que de nuevo no me permite grabar en las notas de voz y en ocasiones no me deja tomar fotos ni videos, y no envia notas de voz por whatsapp


Decidí restaurarlo de nuevo, aplicándolo desde modo DFU en otra computadora y con un cable diferente, pero dio el mismo resultado, a excepción que algunas veces después de reiniciarlo (no siempre funciona si lo reinicio), he podido encontrar que aunque existe la "estática de la bocina en la llamada" el interlocutor me escucha perfectamente, he podido grabar notas de voz por whatsapp y grabar vídeos, lo que me hace pensar que podría no ser problema del micrófono sino de la bocina.


Quiero pensar que la bocina descompuesta esta haciendo un bloqueo de las demás funciones y que tiene un corto que hace que en algunos momentos funcione o no, por que después de restaurar el teléfono 3 veces, no creo que sea una falla del software.


Gracias de antemano por su ayuda!

iPhone 7 Plus, iOS 11.2.6

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Hola FernandoRoque

Después de leer lo que nos escribes, creo que lo mejor es que lo lleves a revisar.

Como tu muy bien dices, si después de tres restauraciones no funciona, hay que revisar el hardware.

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Un saludo

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20/02/2018 06:04 PM en respuesta a FernandoRoque En respuesta a FernandoRoque

Hola FernandoRoque

Después de leer lo que nos escribes, creo que lo mejor es que lo lleves a revisar.

Como tu muy bien dices, si después de tres restauraciones no funciona, hay que revisar el hardware.

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Un saludo

20/02/2018 06:04 PM

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