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Pregunta:

Pregunta: que hago si mi iphone 7 no se actualiza o se restaura en el modo de recuperacion de itunes

Mi iPhone 7 no responde cuando lo quiero prender queda en el logo de apple y vuelve a apagarse, ya intente actualizarlo o restaurarlo mediante iTunes pero tampoco funciona

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22/02/2018 11:23 AM en respuesta a Camiloguecha30 En respuesta a Camiloguecha30

Hola Camiloguecha30,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo problemas en tu iPhone 7 el cual no procede de la pantalla con el logo Apple. Entiendo la necesidad de resolver tu problema y me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Me comentas que has tratado de actualizar y restaurar tu dispositivo pero tu problema persiste. Aunque es posible que hayas tratado los pasos del siguiente enlace, te pido que los revises una vez más ya que es importante seguir los pasos completamente:
Si el iPhone, el iPad o el iPod touch no se enciende o tiene la pantalla congelada


Si el dispositivo se activa pero se bloquea durante el arranque

Si durante el arranque ves el logotipo de Apple o una pantalla roja o azul, sigue estos pasos:

  1. Conecta el dispositivo a un ordenador y abre iTunes. Si no tienes un ordenador, puedes pedirlo prestado o acudir a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple para obtener ayuda.
  2. Mientras el dispositivo esté conectado, fuerza su reinicio.
    • En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
    • En un iPhone 7 o un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen a la vez. Mantenlos pulsados hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
    • En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) al mismo tiempo. Mantenlos pulsados hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
  3. No dejes de pulsarlos cuando aparezca el logotipo de Apple. Déjalos pulsados hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
    Archivo cargado por el usuario
  4. Cuando se te ofrezca la opción de restaurar o actualizar, selecciona Actualizar. iTunes intentará volver a instalar iOS sin eliminar los datos.
    Archivo cargado por el usuario

iTunes descargará el software del dispositivo. Si tarda más de 15 minutos, el dispositivo saldrá del modo de recuperación y tendrás que repetir los pasos 2 y 3.

Finalmente, si los pasos no resuelven tu problema, será necesario que te pongas en contacto con nuestro Soporte técnico:

Ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple

Saludos cordiales.

22/02/2018 11:23 AM

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