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Pregunta:

Pregunta: Hola, no funciona FaceTime , salen unas letras rojas diciendo error

Hola amigos, desde hace un tiempo no puedo ingresar a FaceTime en mi Mac book pro, ya actualice y tengo la ultima versión del sierra pero siguen apareciendo unas letras rojas diciendo error.


gracias por su ayuda.

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28/02/2018 05:57 PM en respuesta a ricardo osorio En respuesta a ricardo osorio

Hola ricardo osorio,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Por lo que nos comentas, parece que estás teniendo algún inconveniente para activar FaceTime en tu Mac con macOS Sierra. Quiero asegurarme que puedas disfrutar de tus videollamadas de FaceTime sin inconvenientes y me encantaría ofrecerte pasos a seguir que te pueden ayudar al respecto.
Te pido que después de que reinicies tu computadora e intentes de nuevo, revises los siguientes pasos si tu problema sigue existiendo:

FaceTime para Mac: Solución de problemas de FaceTime

Después, si el problema persiste, nos gustaría pedirte que intentes iniciar tu Mac en modo seguro para poder determinar si el problema pudiera estar relacionado con la configuración de tu Mac:
Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac
Ten en cuenta lo siguiente:

Si el problema no ocurre en modo seguro

Si al iniciar la Mac en modo seguro no surgen problemas, intenta volver a iniciarla sin presionar ninguna tecla.

  • Si el problema se repite, puede que haya elementos de arranque incompatibles.
  • Si el problema no se repite, es posible que la causa haya sido un error de caché o de un directorio en el disco de arranque que se solucionó con el modo seguro.

Una vez que hayas reiniciado tu Mac, puedes tratar de nuevo usar FaceTime para revisar si el problema persiste y si continúa, entonces te pedimos que trates en una nueva cuenta de usuario:

Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac

Por favor, déjanos saber si hubo algún cambio o si necesitas más ayuda con tu problema. También coméntanos cuando empezó este problema y que tipo de Mac tienes.
Saludos cordiales.

28/02/2018 05:57 PM

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3/03/2018 12:10 PM en respuesta a Marco.C En respuesta a Marco.C

Hola Marco,

Gracias por tu pronta respuesta,

Te cuento que no pude iniciar el mac en modo seguro, sin embargo le pedí la cuenta de iCloud a mi esposa y le funciona perfectamente en mi mac. Eso quiere decir que el problema es con mi cuenta de iCloud; en mi iPod touch también está presentando el mismo problema de ingreso a FaceTime. En mi iPhone 6 si está todo normal.

Gracias

3/03/2018 12:10 PM

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7/03/2018 08:20 AM en respuesta a ricardo osorio En respuesta a ricardo osorio

Hola ricardo osorio,


Gracias por los detalles proveídos. Te agradecemos que hayas tratado los pasos que te sugerimos y tomando en consideración el hecho que el problema persiste, te recomiendo que contactes a nuestros asesores técnicos. Ellos podrán observar y adquirir información adicional al respecto.


Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico.


Un saludo.

7/03/2018 08:20 AM

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7/03/2018 11:56 AM en respuesta a Johann.B En respuesta a Johann.B

Hola johann, gracias por su pronta respuesta.

El inconveniente en con mi cuenta de iCloud, no se por que no puedo entrar a FaceTime con mi cuenta . El problema no es de la MacBook cómo tal.

7/03/2018 11:56 AM

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7/03/2018 02:08 PM en respuesta a ricardo osorio En respuesta a ricardo osorio

Saludos ricardo osorio,

Entendemos que tu problema persiste y es por eso que queremos ponerte en contacto con nuestro soporte técnico el cual puede buscar más información relacionado a tu cuenta de iCloud y tu equipo.

Para comunicarte con ellos, el siguiente artículo te dará más información cómo entrar en contacto con ellos:

Comunicarse con Apple para obtener servicio y soporte técnico.


Un saludo.

7/03/2018 02:08 PM

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Perfil de usuario para usuario: ricardo osorio

Pregunta: Hola, no funciona FaceTime , salen unas letras rojas diciendo error