Te cuento mi historia, por si te ayuda en la decisión:
Tras la bajada de duración de la batería y del rendimiento del iPhone 6 provocado por la obsolescencia "***" por Apple, decidí acogerme al programa de calidad de Apple y solicitar el cambio de batería por 29€. Fui a la tienda autorizada y, tras más de una hora de cola para que me atendieran, recogieron el teléfono y me dijeron que me llamarían cuando estuviera hecho el cambio. Pero resulta que me llamaron desde el servicio técnico para decirme que habían descubierto un fallo en el micrófono y que tenían que cambiar la pantalla. Coste: 165€. Lógicamente, les dije que siguieran adelante con el cambio de batería pero que dejaran la pantalla como estaba, ya que ni yo ni las personas con las que hablo por teléfono habíamos notado ese presunto fallo. Para mi sorpresa e indignación, me dijeron que eso no era posible. Tenían que hacer todo o nada. Que, por protocolo de Apple, "no les está permitido entregar un terminal defectuoso". Y digo yo: si su interés fuera mantener al cliente satisfecho, ¿no sería más fácil hacer lo que les pedí (cambiar la batería) e indicar que el cliente acepta la recogida del terminal con ese presunto fallo en el micrófono para evitar posibles reclamaciones posteriores)? ¿Qué interés mueve a Apple para tratar de esta forma a sus clientes? Lo que le dije a la persona de la tienda cuando recogí el teléfono: Lamentable y decepcionante Apple.
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