Hola victor116
Para avanzar, tienes que contactar con ellos. Es lo único que puedes hacer una vez que te lo piden.
Pueden necesitar hacer alguna comprobación de seguridad, o puede que tengas algún problema de facturación. Son las razones más frecuentes por las que te piden contactar
https://support.apple.com/es-es/itunes
Un saludo