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Si el iPhone, el iPad o el iPod touch no se encienden o tienen la pantalla bloqueada

Pregunta:

Pregunta: no consigo actualizarlo ni restaurarlo en itunes

se me ha quedado en negro. al enchufar me sale la manzanita. intento actualizarlo con itunes o restaurarlo y no lo consigo.

iPhone 5

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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holanieves51

prueba lo establecido en el siguiente enlace para intentar encenderlo:si el iphone, el ipad o el ipod touch no se enciende o tiene la pantalla congelada - soporte técnico de apple. si tras lo anterior sigues sin poder hacer nada o continua el problema:

si necesitas más ayuda

ponte en contacto con el soporte técnico de apple para configurar el servicio si tienes alguno de estos problemas:

  • sigue apareciendo una pantalla en negro después de cargar, forzar el reinicio o haber seguido los pasos de este artículo.
  • la pantalla está en negro, pero se pueden oír alertas, sonidos y vibraciones.
  • la pantalla está en negro, pero el dispositivo emite un pitido cuando activas el sonido y lo conectas a la corriente.
  • la pantalla está activada, pero no responde al tocar, deslizar los dedos o probar otros gestos.
  • no puedes forzar el reinicio del dispositivo porque uno de los botones está roto o atascado.
  • el dispositivo está atascado en el logotipo de apple, muestra la pantalla de un solo color o itunes no lo reconoce.

un saludo.

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18/03/2018 12:25 AM en respuesta a nieves51 En respuesta a nieves51

holanieves51

prueba lo establecido en el siguiente enlace para intentar encenderlo:si el iphone, el ipad o el ipod touch no se enciende o tiene la pantalla congelada - soporte técnico de apple. si tras lo anterior sigues sin poder hacer nada o continua el problema:

si necesitas más ayuda

ponte en contacto con el soporte técnico de apple para configurar el servicio si tienes alguno de estos problemas:

  • sigue apareciendo una pantalla en negro después de cargar, forzar el reinicio o haber seguido los pasos de este artículo.
  • la pantalla está en negro, pero se pueden oír alertas, sonidos y vibraciones.
  • la pantalla está en negro, pero el dispositivo emite un pitido cuando activas el sonido y lo conectas a la corriente.
  • la pantalla está activada, pero no responde al tocar, deslizar los dedos o probar otros gestos.
  • no puedes forzar el reinicio del dispositivo porque uno de los botones está roto o atascado.
  • el dispositivo está atascado en el logotipo de apple, muestra la pantalla de un solo color o itunes no lo reconoce.

un saludo.

18/03/2018 12:25 AM

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Pregunta: no consigo actualizarlo ni restaurarlo en itunes