Queja a la atención en la tienda apple en del centro comercial Santafe en Medellín

Tengo cinco productos de apple y me considero que soy una muy buena clienta de la compañía. El día de ayer programé una cita en la tienda del centro comercial Santafe en Medellín porque he tenido un problema de recalentamiento con mi celular, este fue comprado en Estados Unidos y por tal motivo la respuesta de la marca fue que no podían hacer nada y que tenía que presentar el problema en Estados Unidos. Realmente quedé desepcionada, por experiencia de

personas cercanas se que la compañía tiene muy buen acompañamiento en el mundo entero, y porque acá en Medellín todo siempre es tan difícil. Me gustaría presentar la queja de manera escrita, pero no encontré otro lugar a parte de este. Me pueden decir por favor que debo hacer. Muchas gracias.