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Pregunta:

Pregunta: mi apple tv de 1 generación no se conecta a itunes, usuario y pwd son correctos

tengo un apple tv de 1 generación. por error se restauraron los ajustes de fábrica. esta conectado a la red vía cable. cuando selecciono conectarme a itunes, le ingreso el usuario y password, pero retorna un mensaje indicando que el id o el password son incorrectos o no se encuentran. ya validé y el id y el passoword son correctos. qué puedo hacer, para no desacerme del equipo?

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2/04/2018 09:19 AM en respuesta a johanny2018 En respuesta a johanny2018

hola johanny2018!!

el apple tv de primera generación es un dispositivo que no es compatible con la autenticación de doble factor de forma nativa. pero hay opciones para ello. ve a los ajustes del iphone y:

en ios 10.3 o posterior:

  1. ve a ajustes > [tu nombre].
  2. pulsa contraseña y seguridad > obtener código de verificación.

en ios 10.3 o posterior, si el dispositivo está desconectado:

  1. ve a ajustes > [tu nombre].
  2. pulsa contraseña y seguridad.
  3. aparecerá el mensaje “datos de la cuenta no disponibles”. pulsa obtener código de verificación.

en ios 10.2 o anterior:

  1. ve a ajustes > icloud.
  2. pulsa el nombre de usuario de tu id de apple.
  3. si tu dispositivo está sin conexión, pulsa obtener código de verificación. si tu dispositivo tiene conexión, pulsa contraseña y seguridad > obtener código de verificación.

una vez tengas el código de verificación, escríbelo en el campo contraseña del apple tv al iniciar sesión con tu id de apple. pon tu contraseña y todo seguido el código de verificación, sin espacios.

prueba y nos cuentas.

saludos!!

2/04/2018 09:19 AM

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3/04/2018 11:30 PM en respuesta a johanny2018 En respuesta a johanny2018

segui tu sugerencia y el error persiste. digito mi itunes id, luego me solicita la contraseña, digito la contraseña+codigo verificación (todo seguido y sin espacios) y no deja ingresar, muestra un mensaje que dice ”no se ha encontrado el id de apple que ha introducido o bien la contraseña es incorrecta. inténtelo de nuevo”.

la contraseña esta correcta y el código también. qué más puedo intentar.

3/04/2018 11:30 PM

Responder Útil

4/04/2018 11:40 AM en respuesta a johanny2018 En respuesta a johanny2018

ok. prueba de entrar en otro servicio de apple para comprobar si el id y la contraseña son correctos. prueba por ejemplo en la web de www.appleid.apple.com

si puedes entrar en esa web de apple, es posible que haya algún problema con los servicios de apple. compruébalo desde esta web oficial: https://www.apple.com/es/support/systemstatus/

verifica también que tu conexión a internet sea buena y fluida.

prueba en otro momento o en otra franja horaria.

si no puedes resolver el inconveniente, contacta con el soporte técnico de apple para obtener ayuda. desde este enlace puedes hablar con ellos: contactar con el soporte técnico de apple. escoge tu región en la zona inferior de la página.

y aquí: ponerse en contacto con apple, están los teléfonos del soporte técnico de apple en todo el mundo. llama al más cercano a tu región.

ya nos contarás que tal te ha ido.

saludos!!

4/04/2018 11:40 AM

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Perfil de usuario para usuario: johanny2018

Pregunta: mi apple tv de 1 generación no se conecta a itunes, usuario y pwd son correctos