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Pregunta:

Pregunta: touch id ha dejado de funcionar

la función de touch ID ha dejado de funcionar, no me deja introducir huellas, no he cambiado la pantalla, ni golpeado, ha dejado de funcionar ... he restaurado desde una copia de seguridad anterior, y tampoco , solo me queda reiniciar valores de fábrica para ver si volvería a funcionar, pero se supone que si funciona, luego puedo volver a reiniciar desde la copia de seguridad??? porque es un coñazo hacer todo esto si luego no puedo meter todos mis archivos sin problemas... soluciones????

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1/04/2018 11:34 AM en respuesta a sergiomaki En respuesta a sergiomaki

Hola sergiomaki!!


Si a tu iPhone no le ha pasado nada de lo que comentas, y has probado a restaurarlo con iTunes en un ordenador a partir de una copia de seguridad, si, prueba con la restauración limpia sin restaurarle ninguna copia de seguridad.


sergiomaki escribió:

luego puedo volver a reiniciar desde la copia de seguridad???

Si, si sigue sin funcionar, puedes volver a restaurar el iPhone desde una copia de seguridad.


Echa también un vistazo a esta web de Apple: Utilizar Touch ID en el iPhone y el iPad - Soporte técnico de Apple. Están las instrucciones de configuración y uso del Touch ID.


En esta otra web de Apple: Obtener ayuda acerca de Touch ID en el iPhone o iPad - Soporte ..., hay varias instrucciones para solucionar problemas con el Touch ID.


Si no lo consigues solucionar, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página. Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

1/04/2018 11:34 AM

Responder Útil (1)

1/04/2018 12:05 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

la pregunta es si funciona el touch id cuando lo restauro de fábrica, si luego vuelvo a restaurarlo desde la copia de seguridad..seguirá funcionando? es posible que sea un defecto de fábrica? el movil está en muy buen estado y bien cuidado, me resultó muy raro que deje de funcionar....

1/04/2018 12:05 PM

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1/04/2018 12:56 PM en respuesta a sergiomaki En respuesta a sergiomaki

sergiomaki escribió:

la pregunta es si funciona el touch id cuando lo restauro de fábrica, si luego vuelvo a restaurarlo desde la copia de seguridad..seguirá funcionando?

Todo es probar. Si el Touch ID falla por un inconveniente de software, puede arreglarse con la restauración.


Para restaurarlo, puedes hacerlo de dos formas.

Una, restaurando una copa de seguridad.

Y otra, sin restaurar ninguna copia de seguridad, por si hay algo corrupto en la copia de seguridad que sea lo que provoque el mal funcionamiento.


Pero antes de restaurarlo, prueba con las instrucciones de las webs de Apple que te escribí.

1/04/2018 12:56 PM

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1/04/2018 01:52 PM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Pues nada, lo he restaurado y tampoco, no funciona... puede que sea un defecto de fábrica? puedo reclamar que me lo arreglen? o si quiero arreglarlo tengo que pagar? porque si es así... puedo vivir sin ello...

1/04/2018 01:52 PM

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1/04/2018 02:12 PM en respuesta a sergiomaki En respuesta a sergiomaki

sergiomaki escribió:

Pues nada, lo he restaurado y tampoco, no funciona

Vaya 😟

Entiendo que has probado de las formas que te escribí. Si es así, has consultado las webs de Apple que te escribí y no lo has conseguido solucionar, llévalo a revisar a un Apple Store o servicio autorizado. En esta web de Apple: Tiendas Apple Store y Distribuidores autorizados de Apple, encontrarás el más cercano a tu región. Si no tienes uno cerca, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


sergiomaki escribió:

puede que sea un defecto de fábrica?

Si antes funcionaba y ahora no, está claro que algo ha pasado.


sergiomaki escribió:

puedo reclamar que me lo arreglen?

Si el iPhone está en garantía, sí, puedes acudir a un Apple Store y hacer uso de la garantía.


sergiomaki escribió:

o si quiero arreglarlo tengo que pagar?

Si está en garantía no tendrás que pagar por la reparación.


sergiomaki escribió:

puedo vivir sin ello...

Bueno, no es una opción principal, pero sí es una característica muy práctica.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

1/04/2018 02:12 PM

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Pregunta: touch id ha dejado de funcionar