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Pregunta:

Pregunta: mi imac pro se reinicia espontáneamente. cómo evitar reinicio inesperado

buenas,

mi imac pro macos high sierra 10.13.14 se reinicia de forma inesperada y el fallo es "sleep wake failure"

la verdad es que ocurre desde dos versiones anteriores de macos.

¿alguien me puede decir cómo puedo solucionarlo?

gracias

retitulado por el moderador.

iMac Pro, macOS High Sierra (10.13.4), null

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6/04/2018 03:24 PM en respuesta a uxio En respuesta a uxio

hola uxio,

gracias por visitar las comunidades de soporte de apple en español.

siento escuchar que tu imac está teniendo algún problema y se reinicia constantemente. me encantaría ofrecer un enlace con información que puede ayudarte con esta situación.

por favor revisa este artículo:

si la mac se reinicia espontáneamente o aparece un mensaje en el que dice que se reinició o se apagó debido a un problema

te pedimos que leas el artículo completamente, pero estos pasos pueden ayudarte:

identificar el hardware o el software como la causa del problema

para intentar descubrir si el problema está relacionado con el software o el hardware, utiliza la computadora con una instalación nueva de os x en un disco externo.

  1. enciende la mac desde recuperación de os x.
    si el fallo del kernel persiste al encender desde recuperación de os x, posiblemente se deba a un problema de hardware. consulta la sección “solución de problemas de hardware” a continuación para obtener información adicional.
  2. abre utilidad de discos y utiliza la opción “reparar disco” en el disco duro interno de la mac (llamado macintosh hd de manera predeterminada).

    importante: si la opción utilidad de discos no está disponible para reparar el disco interno, debes realizar un respaldo de los datos importantes inmediatamente y, si es posible, reformatear el disco. considera llevar la mac a un genius en una apple store o un proveedor de servicios autorizado por apple para obtener un diagnóstico posterior. si se debe reformatear o reemplazar el disco, asegúrate de solicitar que se comuniquen contigo en caso de escalar el caso a un servicio de recuperación de datos especial. si planeas visitar una apple store, puedes realizar una reserva (disponible solo en algunos países y regiones).
  3. conecta un disco externo con al menos 10 gb de espacio disponible. nota: asegúrate de que el disco externo no produzca fallos del kernel y de que sea el único dispositivo en el puerto usb, firewire o thunderbolt. al conectar el disco externo y los cables a otra mac, puedes asegurarte de que el disco no es el causante de los fallos del kernel.
  4. instala os x en el disco externo.
  5. inicia desde el disco externo.
  6. utiliza la actualización de software para instalar todas las actualizaciones hasta que aparezca el mensaje “el software está actualizado”.
  7. no instales software adicional en el disco externo; utiliza las aplicaciones de apple para navegar por la web, ver películas de quicktime, enviar correos electrónicos, imprimir, escanear o realizar otras actividades. continúa utilizando la mac durante el tiempo en el que suele ocurrir el problema.
  8. si se produce un fallo del kernel, ve a la sección “solución de problemas de hardware” a continuación para obtener un diagnóstico más profundo del problema.
    si no se produce un fallo, ve a la sección “solución de problemas de software” del siguiente artículo para obtener un diagnóstico más profundo del problema.

esperamos que la información de este enlace te haya sido útil. por favor comentamos si tienes más inquietudes o si tu problema persiste para que podamos seguirte ayudando.

saludos cordiales.

6/04/2018 03:24 PM

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