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Pregunta:

Pregunta: Camara trasera de iPhone 7 plus se fue a negro

tengo un iPhone 7 plus, capacidad 128.

Hace una semana la camara trasera se fue a negro. solo al poner camera lenta 2x o camara rápida 2x permite sacar fotos. Al abrir camara con la aplicación WhatsApp, solo funciona la camara delantera. Al poner la cámara trasera se va a negro; y al tratar de tomar fotos con la camara trasera, se toma automáticamente foto con la camara delantera.

Para solucionar el problema:

- reinicie el celular, sin efecto

- Contacte centro de ayuda y no sirvió; mas se enojó porque no me sirvió su ayuda para solucionar el problema y me desconecto sin posibilidad de hablar.

- busque por internet y en varias paginas (https://www.ipadizate.es/2016/12/22/iphone-7-plus-fallo-camara-dual/; http://applediario.com/como-solucionar-el-problema-de-camara-congelada-del-iphon e-7-y-iphone-7-plus/; https://iphonedigital.com/como-solucionar-problemas-fallos-camara-iphone-7-y-7-p lus/; https://voltaico.lavozdegalicia.es/2016/12/problema-camara-iphone-7-plus/; http://cadenaser.com/ser/2016/12/22/ciencia/1482404079_580913.html; entre otras) muestran que no soy la única que tiene este problema.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola rebecadeconcepcion!!


Echa un vistazo a esta web de Apple: Obtener ayuda con la cámara de tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple. Hay varias instrucciones de qué hacer en tu caso. Mira la sección:

Ves una lente cerrada o una pantalla en negro

Si ves una lente cerrada o una pantalla en negro cuando abres la app Cámara, prueba estos pasos:

  1. Asegúrate de que nada bloquee la lente de la cámara. Si utilizas una carcasa, prueba a retirarla.
  2. Fuerza el cierre de la app y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  3. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  4. Si el dispositivo tiene una cámara frontal y otra trasera, prueba ambas pulsando Archivo cargado por el usuario. Si ves la lente cerrada o la pantalla en negro en una de las dos cámaras únicamente, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple para obtener más ayuda.


Si no lo consigues solucionar, insiste con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

21/04/2018 04:55 PM en respuesta a rebecadeconcepcion En respuesta a rebecadeconcepcion

Hola rebecadeconcepcion!!


Echa un vistazo a esta web de Apple: Obtener ayuda con la cámara de tu iPhone, iPad o iPod touch - Soporte técnico de Apple. Hay varias instrucciones de qué hacer en tu caso. Mira la sección:

Ves una lente cerrada o una pantalla en negro

Si ves una lente cerrada o una pantalla en negro cuando abres la app Cámara, prueba estos pasos:

  1. Asegúrate de que nada bloquee la lente de la cámara. Si utilizas una carcasa, prueba a retirarla.
  2. Fuerza el cierre de la app y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  3. Reinicia el dispositivo y, a continuación, vuelve a abrir la app Cámara.
  4. Si el dispositivo tiene una cámara frontal y otra trasera, prueba ambas pulsando Archivo cargado por el usuario. Si ves la lente cerrada o la pantalla en negro en una de las dos cámaras únicamente, lleva el dispositivo a una tienda Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado Apple para obtener más ayuda.


Si no lo consigues solucionar, insiste con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.


Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

21/04/2018 04:55 PM

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