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Pregunta:

Pregunta: word

Tengo un MacBook Air 13.3, en el cual se pega el word y me aparece error y solo forzando la salida puedo cerrar el word, esto me aparece cuando quiero destacar algún párrafo o letra, insertar viñetas entre otros. lo mismo me ocurre con excel ¿Podrían ayudarme a solucionar este problema?

MacBook Air, macOS High Sierra (10.13.4), macOS 10.13.14 (17E199)

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24/04/2018 12:54 PM en respuesta a andreapa En respuesta a andreapa

Hola andreapa,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Parece que estás teniendo problemas con las aplicaciones de Word y Excel ya que se congelan las apps y tienes que forzar la salida de ellas después de algunos minutos. Me encantaría ofrecerte algunos pasos que pueden ayudarte con esta situación.

Antes que nada, te recomiendo que reinicies tu Mac y luego que revises la información de este artículo:
macOS Sierra: Si una app se bloquea o se cierra de manera inesperada

Hay varias sugerencias que puede probar.

  • Si la aplicación está bloqueada y no responde, fuerce su cierre (es posible que pierda los cambios que no se hayan guardado). Seleccione menú Apple > “Forzar salida”, seleccione la aplicación en el cuadro de diálogo que aparece y haga clic en “Forzar salida”.

  • Si la app se cierra, vuelva a abrirla haciendo clic en Reiniciar en el cuadro de diálogo que aparecerá.

  • Reinicie el Mac seleccionando menú Apple > Reiniciar.

  • Consulte la documentación de la app para saber si es compatible con su versión de macOS.

  • Abra otro archivo en la app. Puede que exista un problema con el archivo original.

  • Compruebe si hay actualizaciones para su software.

  • Desconecte todos los dispositivos periféricos que haya conectado recientemente (por ejemplo, una impresora). Es posible que no sean compatibles con su versión de macOS.

  • Desinstale cualquier módulo o mejora de la app de otros fabricantes.

    Si ha actualizado hace poco la app o macOS, es posible que un módulo o mejora que instalara ya no sea compatible.

  • Utilice Diagnóstico de Apple o Apple Hardware Test. Estas herramientas pueden decirle si el hardware que ha instalado, como memoria adicional, por ejemplo, es incompatible, está incorrectamente instalado o es defectuoso.

  • Reinicie el Mac en modo seguro.


Espero que estas sugerencias te sean de utilidad. Si después de tratar estos pasos sigues experimentando problemas, no dudes en proporcionarnos más información acerca del tipo de MacBook Air y con gusto continuaremos asistiéndote.

Saludos cordiales.

24/04/2018 12:54 PM

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