Sensor de proximidad iPhone 5s

Hola karina87

Los problemas con el sensor de proximidad pueden deberse a problemas de hardware (cambio de pantalla u otras razones), pero lo primero es descartar problemas de software.

Es fundamental saber si esto solo te pasa con la aplicación WhatsApp o también con otras acciones, como por ejemplo, si al recibir o hacer una llamada y acercar el teléfono al oido, la pantalla no se apaga.

Porque si solo te pasa con WhatsApp, entonces no es problema del iPhone, sino de la aplicación. En ese caso, puedes borrarla y volverla a descargar haciendo antes copia de tus chats.

No se con que sistema operativo cuenta tu iPhone en este momento, pero si no lo has actualizado, te recomendaría que lo hicieras para ver si se soluciona el problema.

SI lo tienes actualizado, puedes probar forzando el reinicio.

En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Si no se soluciona con esto, puedes intentar solucionarlo restaurándolo con iTunes en un ordenador:

Primero haz copia de seguridad para no perder tus datos

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Restaura luego la copia de seguridad que has hecho anteriormente

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

También puedes probar a no restaurar la copia, por si acaso. Para eso debes hacer copia de tus archivos antes, sea en iCloud o de forma manual.

Si no funciona ninguna de las soluciones, tienes que llevarlo a revisar

Apple te ha dejado un enlace en la parte de arriba de tu perfil para que contactes si lo necesitas

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Un saludo