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Cande1411 Autor

Nivel 1

4 puntos

Problema IOS MacBook Air

Buenos dias, en pasados días formatie mi MacBook Air 11" early 2014, y cuando quise instalar nuevamente el IOS no me acerto mi clave de apple. Automaticamente instalo el Mavericks y he tratado de actualizar al sierra pero no acera mi ID de apple, siempre pide la comprobación de la cuenta la cual el numero llega a mi celular pero Mac no me permite ingresarla y siempre dice que se olvido la contraseña. Alguien por favor me puede sugerir que hacer para que me permita ingresar mi ID y actualizar a sierra. Gracias.

iOS 10

Publicado el 4/05/2018 08:18 a. m.

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Maus

Nivel 6

12.229 puntos

Publicado el 4/05/2018 11:47 a. m.

Hola Cande1411,

La version de OS X 10.9 Mavericks es la versión con la que vino instalada tu Mac, por lo que no hay problema con ello ya que puedes actualizar directamente a macOS High Sierra desde ella. Sobre tu Apple ID, me gustaría preguntarte ¿el sistema te pide tu Apple ID al tratar de descargar el instalador de macOS High Sierra desde la App Store o en qué momento lo hace? Quizá lo que en realidad te esta preguntando es por los datos del usuario y contraseña de tu Mac, y no por tu Apple ID. Si tienes problemas con tu Apple ID, lo que podría recomendarte es el que trataras de restablecer la contraseña de tu cuenta, puedes seguir los pasos que encuentras en el siguiente enlace: Apple ID - Soporte técnico oficial de Apple.

Saludos, recuerda que también puedes contactar al soporte técnico de Apple para recibir una mejor asesoría.

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