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Pregunta:

Pregunta: Cobro indebido en apple music

Se realizó un cobro adicional a mi suscripción mensual y no sé a que se debe, no puedo ver mi factura ni comunicarme con Apple.

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola ekisde91

La factura la manda Apple a tu correo o la puedes ver en el dispositivo.

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Comprueba también, si tienes configurado En familia y eres el organizador, si te han cobrado la suscripción de alguien de tu grupo familiar.

Si ya has hecho todas las comprobaciones, tanto en el historial de pago, como en tus recibos del banco y sigues sin justificar el cargo doble entonces tienes que insistir con Soporte para que te ayuden a averiguar que puede haber pasado.

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

4/05/2018 08:14 AM en respuesta a ekisde91 En respuesta a ekisde91

Hola ekisde91

La factura la manda Apple a tu correo o la puedes ver en el dispositivo.

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Comprueba también, si tienes configurado En familia y eres el organizador, si te han cobrado la suscripción de alguien de tu grupo familiar.

Si ya has hecho todas las comprobaciones, tanto en el historial de pago, como en tus recibos del banco y sigues sin justificar el cargo doble entonces tienes que insistir con Soporte para que te ayuden a averiguar que puede haber pasado.

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

4/05/2018 08:14 AM

Responder Útil (1)

5/05/2018 03:43 PM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Gracias por responder pero sigo sin justificar el cobro y no sé cómo podrían ayudarme a solucionar mi problema, ¿podría darme el link donde puedo enviar una solicitud de reclamo?

5/05/2018 03:43 PM

Responder Útil

6/05/2018 03:29 PM en respuesta a ekisde91 En respuesta a ekisde91

Pues no se como puedes hacer para contactar si lo has intentado ya.

Te dejo este enlace

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Al final, hay una indicación

Si piensas que se te está facturando dos veces el mismo artículo, podría tratarse de una retención de autorización de pago y no de un cargo real. El cargo desaparecerá cuando se borre la compra.

Y un enlace de contacto

Si al comparar el extracto de la tarjeta de crédito o del banco con el historial de compras sigues sin reconocer el cargo, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple

El enlace te lleva a un sitio de Soporte relacionado con la seguridad

Este artículo ofrece información de contacto con el Soporte técnico de Apple específico de cada país y región para aquellos clientes que necesiten ayuda con la contraseña del ID de Apple o que tengan otros problemas relacionados con la seguridad.

Un saludo


6/05/2018 03:29 PM

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Pregunta: Cobro indebido en apple music