Cobro indebido en apple music
Se realizó un cobro adicional a mi suscripción mensual y no sé a que se debe, no puedo ver mi factura ni comunicarme con Apple.
🎉Presentando la nueva función en La Comunidad. ¡Votos!🎉
¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
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Se realizó un cobro adicional a mi suscripción mensual y no sé a que se debe, no puedo ver mi factura ni comunicarme con Apple.
Hola ekisde91
La factura la manda Apple a tu correo o la puedes ver en el dispositivo.
Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple
Comprueba también, si tienes configurado En familia y eres el organizador, si te han cobrado la suscripción de alguien de tu grupo familiar.
Si ya has hecho todas las comprobaciones, tanto en el historial de pago, como en tus recibos del banco y sigues sin justificar el cargo doble entonces tienes que insistir con Soporte para que te ayuden a averiguar que puede haber pasado.
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo
Hola ekisde91
La factura la manda Apple a tu correo o la puedes ver en el dispositivo.
Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple
Comprueba también, si tienes configurado En familia y eres el organizador, si te han cobrado la suscripción de alguien de tu grupo familiar.
Si ya has hecho todas las comprobaciones, tanto en el historial de pago, como en tus recibos del banco y sigues sin justificar el cargo doble entonces tienes que insistir con Soporte para que te ayuden a averiguar que puede haber pasado.
iTunes - Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo
Pues no se como puedes hacer para contactar si lo has intentado ya.
Te dejo este enlace
Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple
Al final, hay una indicación
Si piensas que se te está facturando dos veces el mismo artículo, podría tratarse de una retención de autorización de pago y no de un cargo real. El cargo desaparecerá cuando se borre la compra.
Y un enlace de contacto
Si al comparar el extracto de la tarjeta de crédito o del banco con el historial de compras sigues sin reconocer el cargo, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple
El enlace te lleva a un sitio de Soporte relacionado con la seguridad
Este artículo ofrece información de contacto con el Soporte técnico de Apple específico de cada país y región para aquellos clientes que necesiten ayuda con la contraseña del ID de Apple o que tengan otros problemas relacionados con la seguridad.
Un saludo
Gracias por responder pero sigo sin justificar el cobro y no sé cómo podrían ayudarme a solucionar mi problema, ¿podría darme el link donde puedo enviar una solicitud de reclamo?
Cobro indebido en apple music