Anuncio:

Conoce a los Colaboradores Destacados de la Comunidad Oficial de Soporte de Apple en español
Son apasionados de la tecnología. Tienen un conocimiento profundo de productos y del ecosistema de Apple
Son gente única que les encanta resolver problemas
Disfrutan compartiendo lo que saben y ayudando a otras personas como tú

Videos de consejos y trucos de soporte de Apple especialmente para ti en Apple YouTube.
Suscríbete al Apple YouTube España, Apple YouTube Mexico, Apple YouTube Colombia, Apple YouTube Chile.
Cómo tomar fotos con el iPhone

Parece que nadie ha participado en esta conversación desde hace mucho tiempo. Para empezar una conversación, haz una nueva pregunta.

Pregunta:

Pregunta: Facturas por compras no realizadas

estoy recibiendo facturas de compras que no he hecho, que debo hacer para que no me lleguen

Son valores altos y me preocupa que esté siendo víctima de clonación

Publicado el

Responder
Pregunta marcada como Recomendada por Apple
Respuesta:
Respuesta:

Hola joandeguayaquil

Las compras que has hecho aparecen en tu historial de compras

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Y en los recibos del banco, si tienes añadida una tarjeta en tu método de pago.

Si tienes configurado En familia, y eres el organizador del grupo, Apple te manda al correo la factura donde te indica el ID con el que fue comprado el artículo, y ese ID pertenecerá a uno de los integrantes de tu familia.

Si el artículo no aparece en tu historial de compras, ni en tus recibos del banco, no has comprado nada y no tienes configurado En familia, es muy probable que los correos no sean de Apple. Es decir, que sean correos falsos.

No podemos ver los correos, así que te dejo este enlace para que lo compruebes tu mismo.

Si los correos son falsos, márcalos como spam y reenvíaselos a Apple a la direccion que te indica el enlace

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Un saludo

Publicado el

El contenido de la página fue cargado

Pregunta marcada como Recomendada por Apple

2/06/2018 05:25 PM en respuesta a joandeguayaquil En respuesta a joandeguayaquil

Hola joandeguayaquil

Las compras que has hecho aparecen en tu historial de compras

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Y en los recibos del banco, si tienes añadida una tarjeta en tu método de pago.

Si tienes configurado En familia, y eres el organizador del grupo, Apple te manda al correo la factura donde te indica el ID con el que fue comprado el artículo, y ese ID pertenecerá a uno de los integrantes de tu familia.

Si el artículo no aparece en tu historial de compras, ni en tus recibos del banco, no has comprado nada y no tienes configurado En familia, es muy probable que los correos no sean de Apple. Es decir, que sean correos falsos.

No podemos ver los correos, así que te dejo este enlace para que lo compruebes tu mismo.

Si los correos son falsos, márcalos como spam y reenvíaselos a Apple a la direccion que te indica el enlace

Evitar correos electrónicos fraudulentos, alertas falsas de virus, llamadas falsas de soporte técnico y otras estafas - …

Un saludo

2/06/2018 05:25 PM

Responder Útil (1)

13/06/2018 05:44 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

tengo el mismo problema, me encuentro con 4 cargos de 8.99 euros que no se a qué corresponden, pero intento consultar mi historial de compras, le doy a "ver mi id" en mi iphone, parace que empieza a cargar una página y al momento se cierra. Me ha llegado también un email de una factura de 30 $ de la compra de un libro que yo no he hecho, intento reportar un problema a través de la web y mi movil me avisa de que alguien intenta entrar en mi cuenta desde Madrid o desde cerca de Asturias, cuando yo estoy en la provincia de Pontevedra. No sé si me han clonado la tarjeta, si el id de apple o si es que la ubicación de mi movil está mareada

13/06/2018 05:44 AM

Responder Útil

13/06/2018 07:41 AM en respuesta a nereadevigo En respuesta a nereadevigo

Hola nereadevigo

Los cargos recurrentes, son suscripciones. A veces porque bajamos aplicaciones gratis pero que en realidad funcionan como suscripciones después de un periodo de prueba gratuito. Para comprobarlo tienes que entrar en Ajustes-Tu nombre- iTunes Store y App Store-Tu ID de Apple- Ver cuenta-Suscripciones. Cosa que parece que ya has hecho.

Puedes hacerlo también en un ordenador con iTunes.

Consultar el historial de compras en el App Store o iTunes Store - Soporte técnico de Apple

Con respecto a lo del libro, a no ser que tengas En familia y seas el organizador, y alguien haya hecho una compra...

En cualquier caso, tienes que hacer unas comprobaciones y después contactar con ellos. Directamente.

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Si crees que tu ID de Apple está en riesgo - Soporte técnico de Apple

Habla con ellos directamente

iTunes - Soporte técnico oficial de Apple

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Un saludo

13/06/2018 07:41 AM

Responder Útil (1)

13/06/2018 10:46 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Me lo solucionaron por teléfono, tienes razón, tenía una suscripción que desconocía. Lo del libro era un email de pishing y el hecho de no poder ver mi historial era porque estaba usando mis datos móviles, en cuanto lo intenté con wifi lo pude ver perfectamente. Gracias

13/06/2018 10:46 AM

Responder Útil
Perfil de usuario para usuario: joandeguayaquil

Pregunta: Facturas por compras no realizadas