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Pregunta:

Pregunta: Cargo no autorizado

En los últimos 2 meses me han estado cobrando mensual y semanalmente la suscripción a 2 aplicaciones que yo no tenía ni siquiera descargadas en mi teléfono, me he enterado hoy, ya que iba a dar de baja la cuenta al no hacer uso de ella hacía ya tiempo, y estaba en números rojos, una cantidad superior a 200€, quiero recuperar ese dinero, ya que no he dado uso a dichas aplicaciones, y me parece injusto pagar una cantidad tan elevada de dinero por algo que no he autorizado ni utilizado. ¿Qué puedo hacer para recuperar el dinero?

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Hola Daniela31

Lo primero en estos casos es comprobar el historial de compras. Si aparecen allí, es porque en algún momento las descargaste. Borrarlas no cancela la suscripción, así que lo tienes que comprobar antes.

Si funcionan por suscripción, estarán activas en el apartado Suscripciones de tu historial de compras

Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store-Tu ID de Apple-Ver ID de Apple-Suscripciones

Si están ahí, pulsa en Cancelar suscripción. Tienes que cancelarlas primero, antes de hacer otras cosas.

Si, como nos cuentas, has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Si tienes configurado En familia, y eres el organizador, comprueba también que nadie ha hecho alguna compra

La mayor parte de las aplicaciones que descargamos, solo ofrecen gratis la descarga y a veces un periodo de prueba gratuito. Si 24 horas antes de que finalice ese periodo de prueba no la cancelas o desactivas la renovación automática, te la empiezan a cobrar como una suscripción.

Por otro lado, es cierto que muchos usuarios no recuerdan haber permitido con contraseña/huella la descarga de la app, pero es cierto que en la configuración, puedes elegir no pedir contraseña para la descarga de las apps gratuitas.

También te dejo este enlace

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Espero que puedas solucionarlo. Aquí no podemos ayudarte si es necesario acceder a tu cuenta. No tenemos ningún acceso esa información. Si una vez hechas las comprobaciones, sigues sin reconocer los cargos, debes contactar con ellos.

ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

5/06/2018 06:02 PM en respuesta a Daniela31 En respuesta a Daniela31

Hola Daniela31

Lo primero en estos casos es comprobar el historial de compras. Si aparecen allí, es porque en algún momento las descargaste. Borrarlas no cancela la suscripción, así que lo tienes que comprobar antes.

Si funcionan por suscripción, estarán activas en el apartado Suscripciones de tu historial de compras

Ajustes-Tu nombre-iTunes Store y App Store-Tu ID de Apple-Ver ID de Apple-Suscripciones

Si están ahí, pulsa en Cancelar suscripción. Tienes que cancelarlas primero, antes de hacer otras cosas.

Si, como nos cuentas, has recibido un cargo en tu tarjeta de crédito por una compra que tu no has hecho, lo primero que debes hacer es comprobar tu historial de compras para revisar los recibos. Puedes utilizar reportaproblem.apple.com para hacerlo. Si no compraste la aplicación, no aparecerá en la lista y podrás ponerte en contacto con ellos para reclamarla.

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

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La mayor parte de las aplicaciones que descargamos, solo ofrecen gratis la descarga y a veces un periodo de prueba gratuito. Si 24 horas antes de que finalice ese periodo de prueba no la cancelas o desactivas la renovación automática, te la empiezan a cobrar como una suscripción.

Por otro lado, es cierto que muchos usuarios no recuerdan haber permitido con contraseña/huella la descarga de la app, pero es cierto que en la configuración, puedes elegir no pedir contraseña para la descarga de las apps gratuitas.

También te dejo este enlace

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Espero que puedas solucionarlo. Aquí no podemos ayudarte si es necesario acceder a tu cuenta. No tenemos ningún acceso esa información. Si una vez hechas las comprobaciones, sigues sin reconocer los cargos, debes contactar con ellos.

ID de Apple - Soporte técnico oficial de Apple

Un saludo

5/06/2018 06:02 PM

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