Hola GestINFO,
Prueba con este enlace que te da unos consejos:
Si no arreglas el problema, pide ayuda al Soporte Técnico:
Soporte técnico oficial de Apple
Normalmente yo me comunico con ellos por chat y me resuelven la duda en unos minutos.
Ya me cuentas si lo has solucionado!
Un saludo