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Pregunta:

Pregunta: Detalle sensor proximidad iphone x

Tengo un detalle con el sensor de proximidad de mi iPhone X, exactamente es cuando estoy realizando una llamada, si me despego el teléfono del oído no se activa la pantalla, lo que imposibilidad de interactuar con el celular mientras estoy realizando la llamada, OJO. Es únicamente cuando realizo una llamada, al alejarlo de mi oigo se debería de activar la pantalla, esto no ocurre.

Tengo el iOS mas reciente 11.4 y el teléfono no tiene más de 2 meses de uso, no ha sufrido golpes, la pantalla no se ha cambiado, no se ha mojado.


Mi pregunta es si ¿es problema del nuevo iOS? o es el hardware, y debo de aplicar alguna garantía.


Saludos!

iPhone X, iOS 11.4

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Hola Pollux

Los problemas con el sensor de proximidad pueden deberse a problemas de software o hardware.

Si fuera de software, podrías intentar solucionarlo con un reinicio forzado

En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

O simplemente apagarlo y volver a encenderlo después de unos minutos.

A veces se ha solucionado simplemente quitando el cristal templado o el protector de pantalla, si es que lo tuvieras.

Puedes también restaurar el iPhone, para intentar arreglarlo

Haz primero copia de seguridad

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Y luego restaurar desde la copia

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si no funciona restaurando la copia, vuelve a restaurar a valores de fábrica y no restaures la copia. Perderás la información, así que debes respaldar archivos y fotos en iCloud o de forma manual.

Si no lo consigues solucionar, estando en garantía, lo mejor es llevarlo para que lo revisen

Un saludo

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15/06/2018 08:17 AM en respuesta a Pollux En respuesta a Pollux

Hola Pollux

Los problemas con el sensor de proximidad pueden deberse a problemas de software o hardware.

Si fuera de software, podrías intentar solucionarlo con un reinicio forzado

En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.

O simplemente apagarlo y volver a encenderlo después de unos minutos.

A veces se ha solucionado simplemente quitando el cristal templado o el protector de pantalla, si es que lo tuvieras.

Puedes también restaurar el iPhone, para intentar arreglarlo

Haz primero copia de seguridad

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Y luego restaurar desde la copia

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si no funciona restaurando la copia, vuelve a restaurar a valores de fábrica y no restaures la copia. Perderás la información, así que debes respaldar archivos y fotos en iCloud o de forma manual.

Si no lo consigues solucionar, estando en garantía, lo mejor es llevarlo para que lo revisen

Un saludo

15/06/2018 08:17 AM

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