iTunes cargas no reconocidas

Hola buenas a todos, mi pregunta es sencilla, que debo hacer cuando realizó una compra en una app como Clash Royale y me facturan dos productos, ejemplo: compró un paquete de monedas vamos a suponer que cuesta 21,99 ingreso mi id de Apple ( solo una vez) recibió la compra que en este caso son monedas y cuando llega la factura me cobran 21,99 ( monedas ) + 10,99 (gemas) no se puede explicar de otra forma, así llevo varios meses y el soporte tecnicon no me da solución. Claro está que esas gemas que me cobran no las he recibido nunca.