A mi me ha pasado algo similar. Mi cuenta Telcel es corporativa, así que me sale un mensaje distinto. Basicamente me dice que me comunique al área de cuentas corporativas.
Bueno, pues lo hice, primero fuí a un Centro de Atención y luego a la línea de atencion corporativa, pero en ambos sitios me indicaron que el servicio no era compatible con equipos adquiridos con terceros.
Yo compre mi iPhone y mi Apple Watch en la tienda online de Apple. Me dijeron que tampoco son compatibles esos equipos, solamente los adquiridos directamente en Telcel.
Ahora resulta que me compre un Apple Watch 3G que no se puede vincular a mi cuenta de telefonía por una razón que no parece tener sentido.