No se apaga la pantalla cuando hablo por tel

Hola Danielamicaelaba

Los problemas con el sensor de proximidad pueden deberse a problemas de hardware (cambio de pantalla fuera de Apple u otras razones), pero lo primero es descartar problemas de software.

No sé con que sistema operativo cuenta tu iPhone en este momento, pero si no lo has actualizado, te recomendaría que lo hicieras para ver si se soluciona el problema. La última actualización disponible es iOS 11.4

Si lo tienes actualizado, puedes probar forzando el reinicio

• En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
• En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Si no se soluciona con esto, puedes intentar solucionarlo restaurándolo con iTunes en un ordenador:

Primero haz copia de seguridad para no perder tus datos

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Restaura luego la copia de seguridad que has hecho anteriormente

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si no funciona tampoco, entonces tendrás que llevarlo a revisar.

Espero que no haga falta, pero aquí te puedes informar de que cubre o no la garantía de la reparación

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Obtén más información sobre las opciones de servicio, la garantía y los precios para el iPhone.

Un saludo