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Pregunta:

Pregunta: Pantalla táctil no responde

Tengo un iPhone6 Plus y la pantalla táctil se cuelga. Ningún icono funciona. Debo bloquear el terminal, esperar un rato y volver a desbloquear.

Otras veces se abren apps al azar y la única forma de pararlo es volviendo a bloquear el terminal.

He reinstalado de nuevo y sigue con los mismos problemas

¿Alguna idea de lo que puede suceder?

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple
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Respuesta:

Hola mònicadebarcelona!!


Es posible que se deba a un fallo de software, pero también es posible que sea problema de la pantalla.


Para intentar solucionar un posible fallo de software, ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.4. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Si no se soluciona, echa un vistazo a esta web de Apple: Programa de reparación de Multi-Touch para el iPhone 6 Plus - Soporte técnico de Apple. Es un programa de sustitución de la pantalla del iPhone 6 Plus.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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Pregunta marcada como Recomendada por Apple

7/07/2018 01:54 PM en respuesta a mònicadebarcelona En respuesta a mònicadebarcelona

Hola mònicadebarcelona!!


Es posible que se deba a un fallo de software, pero también es posible que sea problema de la pantalla.


Para intentar solucionar un posible fallo de software, ante todo te recomiendo que mantengas actualizado tu dispositivo. Actualmente, la última versión pública disponible es iOS 11.4. En esta web de Apple tienes las formas de actualizarlo: Actualizar el software iOS en tu iPhone, iPad o iPod touch


Si ya lo tienes actualizado, prueba primero con soluciones sencillas antes de llegar a opciones más complejas.

Tras cada paso, comprueba si el fallo se ha solucionado o persiste.


Prueba de apagarlo y volverlo a encender pasados un par de minutos.

Asegúrate de recordar el código de desbloqueo del dispositivo y el código PIM de tu tarjeta SIM. El dispositivo te los pedirá cuando se reinicie.


Si sigue fallando, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de inicio durante al menos diez segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.


Si sigue fallando, restáuralo con iTunes en un ordenador.


Usa un cable original que esté en buen estado para conectar el dispositivo a iTunes.

Verifica que tienes actualizado tanto el ordenador que uses como iTunes y, si usas un PC, cierra todos los programas y desactiva el antivirus mientras trabajes con el dispositivo conectado. No te olvides de volverlo a activar una vez que acabes de gestionar el dispositivo.


Primero haz una copia de seguridad, para tener tus datos guardados: Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad ... - Apple Support

En esta web de Apple tienes los detalles de cómo restaurar un dispositivo iOS: Restaurar tu iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Después le puedes restaurar la copia de seguridad, siguiendo los pasos de esta otra web oficial: Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad ...


Si no se soluciona, echa un vistazo a esta web de Apple: Programa de reparación de Multi-Touch para el iPhone 6 Plus - Soporte técnico de Apple. Es un programa de sustitución de la pantalla del iPhone 6 Plus.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

7/07/2018 01:54 PM

Responder Útil (1)

8/07/2018 05:14 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Buenos días Santigusa,

gracias por tu respuesta. De hecho todos los pasos que me indicas ya los hice antes de escribir en la comunidad (iPhone actualizado a la última versión, apagado manual, apagado forzado y restauración desde Itunes). Y nada. Sigue haciendo el *****. He visto en la página de reparación el coste de cambiar la pantalla y no tengo claro que se solucione el problema porque creo que tiene más que ver con lo que se llama "bendgate" y cambiar la pantalla no solucionará nada. Así que nada.... pasaremos al iPhone X.

Gracias de todas formas por tu ayuda!!!

8/07/2018 05:14 AM

Responder Útil

9/07/2018 01:09 AM en respuesta a santigusa En respuesta a santigusa

Ya te contaré mi experiencia con el nuevo iPhoneX... Y como veo que eres un experto en los demás dispositivos, ya te consultaré por si tengo problemas con el Mac o el Apple Tv 😉


Saludos y buen inicio de semana!!

9/07/2018 01:09 AM

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9/07/2018 01:15 AM en respuesta a mònicadebarcelona En respuesta a mònicadebarcelona

Bueno, digamos que se un poco de todo, pero no soy experto en nada 😄


Aquí estaremos para lo que necistes.

Crea tantos debates como necesites para tus dudas o preguntas.


Yo pasé de un 7 Plus al X. En el Apple Store estuve indeciso con ambos dispositivos en la mano, ya que la pantalla de los Plus son una maravilla y son grandes. Finalmente me decidí y me quedé el X. No me arrepiento para nada 😃


Ya nos contarás que tal te va tu nuevo y flamante iPhone X 😉


Saludos!!

9/07/2018 01:15 AM

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Pregunta: Pantalla táctil no responde