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Pregunta:

Pregunta: Reparación del iPhone

Calidad baja en iPhone X. Con fecha 23-01-2018 compro un iPhone X 64GB, a los 5 meses de uso empieza a fallar. Me pongo en contacto con Apple España y la señorita que me atiende, tras haberle explicado el problema, no me soluciona nada, me dice que me buscara un servicio técnico mas cercano a mi domicilio y el desplazamiento por mi cuenta (100 Km) para que lo mire el técnico y lo repare, "***" por la pésima atención, le digo que lo deje, que ya me buscaré la vida por mi cuenta.

Al día siguiente vuelvo a llamar a atención al cliente de Apple, el cual tras explicarle mi problema con dicho teléfono y decirme que realizara una serie de acciones en dicho teléfono, me comunica que me tendría que mandar un servicio de recogida para enviarlo al servicio técnico de Apple, le digo que si que lo recojan, vienen y lo recojen y después de 10 días me envían uno de reemplazo (entiendo que es uno reparado), llega el paquete lo abro, pongo la tarjeta SIM y al recibir una llamada telefónica compruebo que no funciona el sonido.

Vuelta a llamar a atención al cliente y comunicarle mi problema y me comunican que pasaran a recogerlo para volver a mandarlo al servicio técnico y que me manden otro reparado que hasta que no lo pruebe yo, no sabré si funciona o no.

En total que estaré un mes sin teléfono debido a la mala calidad en todos los aspectos de Apple (cosa que antes no pasaba) y debido a que el teléfono lo necesito para mi trabajo, es por lo que me han recomendado que me compre el Samsung Galaxy S9+ que tiene mas capacidad que el iPhone X, y como no puedo estar otros tantos días sin teléfono, es por lo que decido no consumir mas productos Apple, así como recomendarle a mis familiares y amigos que "***" (están saliendo con muchos problemas).


Retitulado por el Moderador.

iPhone X, iOS 11.4.1, iPhone ya no es lo que era

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14/07/2018 05:57 AM en respuesta a RoRReTe En respuesta a RoRReTe

Hola RoRReTe

Pues vaya! Ya siento tu mala experiencia con respecto al iPhone X. Yo lo tengo y la verdad es que no me ha dado problemas de ningún tipo.

Es cierto que un teléfono puede salir mal, pero eso sucede con todos. No hay más que leer los foros de los usuarios de otras marcas. Eso no pasa solo con Apple. Nada más lejos! No se libra ninguno. Del descontento de los usuarios y de los problemas técnicos. Te dejo algunos ejemplos:

En diversos foros de gran importancia se están acumulando quejas de usuarios con los terminales Samsung Galaxy S9 y Galaxy S9+ relacionada con una funcionalidad bastante básica: la llamada. Todos estos usuarios llegan a la misma conclusión, están sufriendo micro-cortes mientras hablan por teléfono, y todo indica que es un fallo del terminal a nivel global, ya que todos los afectados son de distintos operadores y distintos países, por lo que elimina la posibilidad de que sea un fallo de algún operador de telefonía. En casos más extremos, hay usuarios que pueden escuchar a la otra persona pero esta no le escucha a ellos.

Podemos irnos al foro de de habla española más importante del mundo, HTCManía, y encontrar muchas quejas, y lo mismo sucede con el foro relaciona con el mundo de la telefonía móvil más importante a nivel mundial,XDA-Developers, en ambos casos, hay numerosos comentarios de usuarios reportando dicho problema en el nuevo smartphone tope de gama de Samsung.

...

El grupo coreano Samsung ha estudiado las quejas de los últimos días por parte de usuarios en EE UU de que sus móviles supuestamente han enviado sin permiso fotografías a los contactos guardados en los teléfonos, informó este martes un portavoz de la compañía.


Medios de comunicación estadounidenses se han hecho eco de las denuncias en internet por parte de usuarios de los móviles y que, aparentemente, estarían afectando a los Galaxy S9 y los Galaxy Note 8.


...


Algunos usuarios del Samsung Galaxy S9 y S9+ están experimentando problemas con el panel táctil de sus nuevos smartphones, ya que ciertas zonas de la pantalla no responden a las pulsaciones.

Según indica Android Police, en los foros de Samsung y en Reddit se pueden leer muchas quejas de usuarios, algunos de los cuales han publicado vídeos, donde se puede apreciar que la pantalla no registra todas las pulsaciones.

Como era de esperar, un reseteo de fábrica no soluciona este problema ya que parece relacionado con el hardware. A día de hoy es difícil saber cómo de extendido está este problema pero, en cualquier caso, los usuarios de un dispositivo afectado pueden hacer uso de la garantía.


...

Y por supuesto, cada uno es libre de cambiar y elegir la marca que le apetece. ¡Faltaría más! Y el Galaxy tiene fama de ser un producto muy bueno aunque en esto no puedo aconsejarte porque yo nunca he usado otros smartphones que no sean de Apple.

Pero con respecto a la mala calidad de Apple en todos los aspectos, como comentas, ahí no estoy de acuerdo en absoluto. Es una mala experiencia personal, y debes quejarte de todas las maneras que estén a tu alcance. Y con toda la razón, además. Pero millones de usuarios fieles a los productos Apple, no pueden estar equivocados.


Hay varias maneras en las que puedes hacer llegar tu queja a Apple. Una de ellas es este enlace en en el apartado Comentarios abajo a la derecha, puedes opinar y quejarte sobre productos, sobre soporte técnico, etc

Contacta con Apple - Apple (ES)

Contacta con nosotros - Opina sobre nuestra web - Apple (ES)

No dudes en hacerlo. Aquí poco podemos hacer. Solo es un foro de usuarios

Un saludo

14/07/2018 05:57 AM

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