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Pregunta:

Pregunta: App no disponible soporte técnico del desarrollador

Qué hacer si la App ya no está disponible. Buenas tardes quiero plantear un problema.

Tenía una aplicación llamada Budget, currency & notes, con la cual gasté dinero real comprando desbloqueo de funciones dentro de la App, tengo la factura que acredita la compra.

Comprendo a la perfección que cuando se caduca una licencia de aplicación ustedes ya no se hacen responsables de nada, lo cual no me parece adecuado.

El desarrollador es Daniel Sattler y no he podido contactarlo.

Como mi iPhone 6 se estaba quedando sin memoria me sugirió activar la función de eliminar automáticamente del teléfono las aplicaciones que ya no uso.

El asunto es que esa función borró un 80% de las aplicaciones que SÍ uso a diario lo cual me parece una falla, entre las que se incluyó la App mencionada, cuando esa aplicación la usaba a diario y contiene información sumamente valiosa para mí.

Me contacté con su soporte técnico y me dieron una respuesta bastante "***" diciéndome que según los términos y condiciones yo debía cuidar de no borrar la aplicación (sic. Es como si compraras un perfume y se te perdía y luego exigías que la tienda te lo repusiera). Pues no es así ya que yo no tengo ninguna responsabilidad en haber borrado la aplicación.

No tengo ninguna copia de seguridad, ni ningún respaldo.

No tengo el archivo IPA

Necesito una solución al problema ya que necesito la información que aún permanece en el iphone pero que no sé cómo recuperarla.

Mi solución es que ustedes consiguieran el archivo IPA y lo volvieran a habilitar en la AppStore un breve instante para que se reinstale automaticamente, no sé qué otra solución pueda existir.

Gracias de antemano.


Retitulado por el Moderador.

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19/07/2018 07:45 PM en respuesta a JuanCarlosFernández En respuesta a JuanCarlosFernández

Hola JuanCarlosFernández

Siento mucho lo que te ha pasado, pero no sé si sabes que estás escribiendo a una comunidad de soporte de usuarios. Quiero decir, que no somos Apple, y por lo tanto no podemos atender tu petición.

Somo usuários igual que tu. No tenemos acceso a tu cuenta, ni a tus datos. No podemos hacer nada vamos.

Y conseguir un archivo IPA donde están comprimidos todos los datos de la app, ya es ciencia ficción para nosotros. Es absolutamente imposible.

Decirte que para este problema, ya sabes que o bien contactas con soporte o bien con el desarrollador.

Aunque sinceramente, no sé si vas a poder solucionarlo si la app ha sido retirada de la tienda.

Te deseo suerte con ello. Ya lo siento.

Un saludo

19/07/2018 07:45 PM

Responder Útil

19/07/2018 07:48 PM en respuesta a JuanCarlosFernández En respuesta a JuanCarlosFernández

No existe solución a tu problema. Por el motivo que sea (abandono del desarrollo generalmente) la App ha sido retirada de la AppStore. Apple no hace excepciones.


La solución era haber tenido copia de seguridad, y me temo que el único responsable de no tenerla es el usuario.

19/07/2018 07:48 PM

Responder Útil (1)

20/07/2018 01:49 AM en respuesta a l@masrubia En respuesta a l@masrubia

Hola gracias por responder soy consciente de ello pero también pensé que alguien de soporte oficial pudiera ver la problemática y ofrecer una solución, así como algún consejo para proceder legal o judicialmente porque YO pagué por esa aplicación y se borró de una manera INJUSTA, EXIJO Y DEMANDO, que la función de borrar aplicaciones para liberar memoria NO BORRE NINGUNA APP QUE NO SE PUEDA RECUPERAR, y que se solucione y se reintegren las aplicaciones borradas de esta forma automática. Estoy completamente seguro que Apple conserva un archivo de todas las aplicaciones que ha tenido en su tienda, que no lo quieran dar es otra cosa. POR SI ALGÚN MODERADOR DE SOPORTE TÉCNICO VE ESTO, QUIERO LLEGAR A INSTANCIAS LEGALES PORQUE ESTO ES UNA INJUSTICIA Y UN ATROPELLO, EN MÉXICO LA PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR ME DARÍA LA RAZÓN. SOY AFÍN A TEMAS POLÍTICOS Y LEGALES Y NECESITO EL CONTACTO DE SU DEPARTAMENTO JURÍDICO. ESTO PUDO SOLUCIONARSE FÁCILMENTE HABILITANDO UN INSTANTE LA APP EN LA APPSTORE Y NO ES MI OBLIGACIÓN TENER UN RESPALDO.

20/07/2018 01:49 AM

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Pregunta: App no disponible soporte técnico del desarrollador