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Pregunta:

Pregunta: Iphone 7Plus dejó de funcionar el micrófono (No puedo hacer ni recibir llamadas, mensajes de voz, ni videos o videollamadas) cuando actualicé a 11.4.1 y apple no responde

El Domingo 22 de Julio actualicé mi celular en la noche (ANTES DE ESTO TODO FUNCIONABA PERFECTO) y al día siguiente mi celular no recibía llamadas y tampoco podía realizarlas...

He pasado por todas las medidas con Apple, desde la llamada del servicio técnico, chat y hasta ir a los resellar autorizados (En Medellin no hay tiendas de Apple directas) y la respuesta es NO TE PODEMOS AYUDAR!!! ES INJUSTO QUE APPLE trate así a sus usuarios cuando el problema fue ocasionado por ellos mismos al montar una nueva actualización...

iPhone 7 Plus, iOS 11.4.1

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26/07/2018 01:05 PM en respuesta a juliana103 En respuesta a juliana103

Holajuliana103

Coméntanos un poco cuales han sido los procesos que has realizado para intentar arreglar el dispositivo, ¿que te han comentado en el chat de apple y en el reseller de Apple? algún motivo te habrán comentado, porque si es algún problema de hardware la posibilidad de la reparación casi siempre esta.

Un saludo.

26/07/2018 01:05 PM

Responder Útil (1)

26/07/2018 01:20 PM en respuesta a icemigue En respuesta a icemigue

Hola icemigue, inicialmente pedí soporte de apple por chat y me pidieron hacer varios ensayos:

1. Apagar el bluetooth e intentar llamar (no funcionó)

2. Hacer un video con cámara frontal y un video con camara trasera y verificar si tenía sonido (ninguno de los videos quedaron con sonido)

3. Hacer el back up y restaurar el celular (no funcionó)

4. Restaurar nuevamente el celular desde itunes (no funcionó)

5. Pedir cita en un Reseller autorizado porque en Colombia no hay tiendas directas de mac, fui a la cita y me dicen que han tenido varios casos pero que hasta hace 20 días hiceron cambios de equipo porque apple ya no va a cambiar equipos que no estén en garantía.

Lo que pasó puntualmente es que el Domingo actualicé a 11.4.1 y al día siguiente las llamadas las intentaba contestar pero yo no escuchaba y nadie me escuchaba, y mi celular estaba perfecto hasta esta actualización.

Ensayé conectando los audífonos y no funciona, y el altavoz cuando inento llamar esta en gris...

He leído que le ha pasado a varios equipos iphone 7 y 7 plus pero que aún no hay un comunicado de Apple sobre el daño ni respuesta oficial! Es injusto este trato, porque mi celular está en perfectas condiciones y según he leído, el tema ya está documentado!

26/07/2018 01:20 PM

Responder Útil

26/07/2018 11:11 PM en respuesta a juliana103 En respuesta a juliana103

Entiendo que no te lo cambien por otro dispositivo pero no entiendo porque no se puede arreglar la verdad, restaurando a sus valores de fabrica deberia funcionar si no fuera un problema de hardware. Mi recomendacion es que intentes de nuevo hablar con Apple a ver si te pueden dar alguna otra clase de solucion que no sea volver al mismo reseller:Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple

Un saludo.

26/07/2018 11:11 PM

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Perfil de usuario para usuario: juliana103

Pregunta: Iphone 7Plus dejó de funcionar el micrófono (No puedo hacer ni recibir llamadas, mensajes de voz, ni videos o videollamadas) cuando actualicé a 11.4.1 y apple no responde