Face id

Hola Terrycharro

Si ya lo has restablecido como te indica este enlace

Obtener ayuda con Face ID en el iPhone X - Soporte técnico de Apple

Realiza el resto de comprobaciones a ver que pasa.

Aunque te parezca una tontería, muchos usuarios que han escrito aquí, lo han solucionado quitando el protector de pantalla. Parece que a veces interfiere con el sensor.

Por lo demás, si no lo solucionas, cuando vuelva a pasar llévalo a revisar. Estará en garantía. Te lo solucionarán

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Un saludo

Hola, Terrycharro!

Siempre que veo que se trata de un terminal que está en garantía siempre digo lo mismo, directos al Soporte Técnico para saber si se trata de algo de hardware:

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Mucha suerte, un saludo!