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Me

Me aparecieron consumos en mi tarjeta de crédito asociada y no compre nada

Publicado el 15/08/2018 06:49 p. m.

Responder
Pregunta marcada como Mejor respuesta

Publicado el 15/08/2018 06:55 p. m.

Hola fernando189

Si la compra la has hecho a través de iTunes, es decir, en la App Store y te están pasando varios cobros que no reconoces, tienes que hacer unas comprobaciones antes de contactar con Apple.

Están en este enlace.

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Si después de hacer todas las comprobaciones, sigues sin reconocer el cargo tienes que contactar con Apple

Más ayuda

Si comparas el extracto con tu historial de compras y sigues sin reconocer un cargo, puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Si la app ofrece la descarga gratuita, es posible que en realidad funcione por suscripción. Es decir, la descarga es gratuita, pero después de un periodo de prueba, si no la cancelas 24 horas antes de que finalice dicho periodo, te la empiezan a cobrar.

En este caso, debes cancelar antes la suscripción

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple

Después puedes solicitar que te hagan un reembolso como te indica este enlace

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Si la compra de la app no la has realizado a través de iTunes, entonces debes seguir los pasos de este enlace

Obtener ayuda con las suscripciones no facturadas a través de Apple - Soporte técnico de Apple

Un saludo

2 respuestas
Pregunta marcada como Mejor respuesta

15/08/2018 06:55 p. m. en respuesta a MrRojano97

Hola fernando189

Si la compra la has hecho a través de iTunes, es decir, en la App Store y te están pasando varios cobros que no reconoces, tienes que hacer unas comprobaciones antes de contactar con Apple.

Están en este enlace.

Si ves “itunes.com/bill” o un cargo extraño en el extracto - Soporte técnico de Apple

Si después de hacer todas las comprobaciones, sigues sin reconocer el cargo tienes que contactar con Apple

Más ayuda

Si comparas el extracto con tu historial de compras y sigues sin reconocer un cargo, puedes ponerte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Contacto - Soporte técnico oficial de Apple

Si la app ofrece la descarga gratuita, es posible que en realidad funcione por suscripción. Es decir, la descarga es gratuita, pero después de un periodo de prueba, si no la cancelas 24 horas antes de que finalice dicho periodo, te la empiezan a cobrar.

En este caso, debes cancelar antes la suscripción

Ver, cambiar o cancelar las suscripciones - Soporte técnico de Apple

Después puedes solicitar que te hagan un reembolso como te indica este enlace

Cómo obtener ayuda con un artículo comprado en el App Store, iTunes Store o iBooks Store - Soporte técnico de Apple

Si la compra de la app no la has realizado a través de iTunes, entonces debes seguir los pasos de este enlace

Obtener ayuda con las suscripciones no facturadas a través de Apple - Soporte técnico de Apple

Un saludo

15/08/2018 06:53 p. m. en respuesta a fernando189

Holafernando189, entiendo que te aparecieron cobros que no reconoces en tu tarjeta de crédito. A continuación intentaré ayudarte.


¿Cómo te enteraste del cobro? ¿Te llegó algún correo del banco o de Apple, o revisaste directamente en tu cuenta?
En el caso que hayas revisado en tu cuenta bancaria, ¿cuál es el nombre del cobro?


Intenta responder con una captura de donde te aparece la compra también, eso ayudaría mucho al caso.


Esperando tu respuesta, quedo atento. Saludos 😉

Me

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