presiona inicio para actualizar y se queda en blanco no responde

Question

Nivel 1

14 puntos

presiona inicio para actualizar y se queda en blanco no responde

Buenas noches, soy nueva en el foro me llamo malena. tengo el siguiente problema. aparte de que mi iphone 6s no conecta con itunes , cuando voy a admin de dispositivo y busco apple , me faltan los archivos o drivers , los busque en la pc lei muchos tutos pero no estan. alguien tendria esos pequeños archivos drivers. y luego de notar que mi iphone estaba raro decidi restaurarlo paso que me olvide y esta protegido por contraseña el problema que me sale el logo apple en blanco y me dice preciona inicio para actualizar y la pantalla touch no funciona. ya use programas para reinicio pero nada es tomado ya que me falta esos pequeños archivos para que hagan de empuje y reaccione el celu. podrian ayudarme? tengo que sincronizarlo con el chip de mi compañia ? gracias.

iPhone 6, iOS 11.4.1

Publicado el 20/08/2018 06:08 p.m.

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Answer 1

santigusa

Nivel 10

243.154 puntos

20/08/2018 11:03 p.m. en respuesta a malena82

Hola malena82!!

Con respecto a que iTunes no reconoce tu iPhone, el procedimiento en ese caso sería seguir las instrucciones de esta web de Apple: Si iTunes no reconoce el iPhone, el iPad o el iPod - Soporte técnico de Apple

Con respecto a que faltan elementos de iTunes, el procedimiento sería seguir las instrucciones de esta web de Apple: Eliminar y volver a instalar iTunes y los componentes de software relacionados en Windows 7 y posterior - Soporte técnic…

Con respecto a la contraseña que comentas, ¿a cual te refieres, a la contraseña del ID de Apple, o al código de desbloqueo?

Con respecto a que debes presionar el botón de inicio para seguir el procedimiento de actualización, ¿entiendo que el botón de inicio no funciona correctamente? ¿Pulsas en el botón de inicio o sobre la pantalla?

Para intentar que el iPhone reaccione, hazle un reinicio forzado: mantén pulsados los botones de activación/reposo y el botón de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.

Prueba y nos cuentas.

Saludos!!

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Answer 2

santigusa

Nivel 10

243.154 puntos

21/08/2018 05:56 a.m. en respuesta a malena82

De nada!! Para eso estamos 😟

Ok. Pues, si ya has probado todo lo que comentas, contacta con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda. Desde este enlace puedes hablar con ellos: Contactar con el Soporte técnico de Apple. Escoge tu región en la zona inferior de la página.

Y aquí: Ponerse en contacto con Apple, están los teléfonos del soporte técnico de Apple en todo el mundo. Llama al más cercano a tu región.

Ya nos contarás que tal te ha ido.

Saludos!!

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Answer 3

malena82 Autor

Nivel 1

14 puntos

21/08/2018 05:35 a.m. en respuesta a santigusa

Ya hice un reinicio forzado , también instale y desinstale el iTunes . Como les decía en la ruta para actualizar los drives de forma manual no lo encuentra . El procedimiento es algo así c:comon files , archivos de programa , Apple , drives y ahí me falta el archivo . Cuando me aparece el dispositivo en la pc aparece como si fuese en gris , y el código de que hablo es el pin para usar el celular . Y ya probé deslizar y nada . El forzado vuelve si a la manzanita pero al no reconocerlo otro ves sale deslice para actualizar

Gracias por 5us indicaciones.

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Answer 4

12/11/2018 07:24 p.m. en respuesta a malena82

Hola buenas noches, pudiste resolver el problema? me paso exactamente lo mismo en un Iphone 7, quisiera saber si encontraste como arreglar ese problema?

Muchas Gracias

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Answer 5

JairoGR

Nivel 1

4 puntos

17/11/2018 06:00 a.m. en respuesta a malena82

Estimada Malena,

¿Pudiste solucionar tu problema? Me sucedió exactamente lo mismo.

Si lo lograste por favor, ¿podrías ayudarme?

Saludos

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