No se descargan las canciones
tengo Apple Music y lo pago, pero desde ayer que intenté descargar unas canciones solo se añadieron a mi librería y no se descargan, por más que le pique al simbolo de descarga no se descargan
que puedo hacer?
iPhone 7
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Perfil de usuario para usuario:
Pedro D
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Community Specialist
Hola vanya27,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que no puedes descargar canciones correctamente en Apple Music, en tu iPhone 7.
Ya que esto no es un comportamiento correcto, intentemos estos los pasos para solucionar problemas de aplicaciones:
Si una app se detiene de forma inesperada, deja de responder o no se abre
Si el problema continúa, puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras.
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea mediante este enlace.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que no puedes descargar canciones correctamente en Apple Music, en tu iPhone 7.
Ya que esto no es un comportamiento correcto, intentemos estos los pasos para solucionar problemas de aplicaciones:
Si una app se detiene de forma inesperada, deja de responder o no se abre
Si una app de tu iPhone, iPad, iPod touch, Apple Watch o Apple TV no responde, sigue estos pasos para obtener ayuda.
Forzar el cierre de la app
- iPhone, iPad, iPod touch: Cierra la app y vuelve a abrirla.
- Apple Watch: Con la app abierta, mantén presionado el botón lateral para ver las opciones de apagado. Luego, mantén presionada la Digital Crown para salir de la app.
- Apple TV: Presiona dos veces el botón TV/Inicio y desplázate hacia la izquierda o derecha para encontrar la app que tiene el problema. Luego, desliza el dedo hacia arriba para cerrar la app.
Reiniciar el dispositivo
Reinicia tu dispositivo iOS, Apple Watch o Apple TV. Luego, abre la app para ver si funciona de la manera esperada.
Buscar actualizaciones
Asegúrate de que tu dispositivo tenga la versión más reciente de iOS, watchOS o tvOS.
Comprueba si hay alguna actualización de la app disponible. En el caso de las apps de iOS y Apple Watch, ve a App Store en tu dispositivo iOS y toca Actualizaciones. Toca Actualizar si hay una actualización disponible. Si se te solicita, ingresa tu Apple ID y la contraseña. Es posible que necesites una conexión Wi-Fi para actualizar algunas apps en tu dispositivo iOS.
En tu Apple TV, ve a Configuración > Apps y activa la opción Actualizar apps automáticamente. Si no tienes activadas las actualizaciones automáticas, puedes abrir App Store, ir a la pestaña Comprado y abrir la página de producto de la app para ver si hay una actualización disponible.
Eliminar y volver a instalar la app
- iPhone, iPad, iPod touch: Elimina la app y vuelve a descargarla desde App Store.
- Apple TV: Resalta la app en la pantalla de inicio y, luego, mantén presionada la superficie Touch hasta que la app se mueva. Presiona Reproducir/Pausa y, a continuación, selecciona Eliminar. Abre App Store y vuelve a descargar la app. Algunas apps requieren suscripciones para la activación. Si no puedes activar la app o no recuerdas tu información de inicio de sesión, comunícate con el desarrollador de la app.
- Apple Watch: Abre la app Watch en el iPhone y toca la pestaña Mi reloj. Desplázate hasta la app que deseas eliminar y tócala. Desactiva la opción Mostrar en Apple Watch y espera a que desaparezca de la pantalla de inicio de tu reloj. Para reinstalar la app, desplázate hacia abajo hasta Apps disponibles en la pestaña Mi reloj y toca Instalar.
Comunicarse con el desarrollador de la app
Si tienes problemas con una app de Apple, comunícate con el Soporte técnico de Apple. Si se trata de una app de un proveedor independiente, comunícate con el desarrollador de la app.
Si el problema continúa, puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras.
Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.
También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea mediante este enlace.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple
Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.