Touch ID

Hola junan

No sabemos si el problema lo tienes después de una actualización, y antes no te sucedía o si empezó antes de actualizar.

Es importante que tengas actualizado el iPhone y no nos cuentas si ya tienes iOS 12.1

Si ha sucedido después de la actualización y antes funcionaba perfectamente, puedes restaurar el Touch ID

Fuerza el reinicio del dispositivo e intenta configurar las huellas de nuevo

Para forzar el reinicio:

• En un iPhone X, iPhone 8 o iPhone 8 Plus: pulsa y suelta rápidamente el botón para subir el volumen. Pulsa y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Luego, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
• En un iPhone 7 y un iPhone 7 Plus: mantén pulsados el botón lateral y el de disminución de volumen durante al menos 10 segundos, hasta que veas el logotipo de Apple.
• En un iPhone 6s y anterior, un iPad o un iPod touch: mantén pulsados el botón de inicio y el superior (o lateral) durante al menos 10 segundos hasta que veas el logotipo de Apple.

Es posible que al hacerlo, funcione momentáneamente, pero luego vuelva a fallar.

Si ese fuera tu caso, tienes que restaurar el iPhone

Haz copia de seguridad primero

Cómo hacer una copia de seguridad del iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple

Restaura a valores de fábrica

Restaurar el iPhone, iPad o iPod a los ajustes de fábrica - Soporte técnico de Apple

Restaura desde la copia

Restaurar el iPhone, iPad o iPod touch desde una copia de seguridad - Soporte técnico de Apple

Si no funciona, vuelve a restaurar el iPhone, pero sin restaurar la copia. Perderás la información. Pero es mejor hacer una restauración limpia por si el problema que tienes está clonado en la copia y se vuelve a instalar al restaurarlo desde esa copia

Haz copia manual o en iCloud de archivos y fotos y en Ajustes-Tu nombre-iCloud-APPS QUE USAN ICLOUD, activa lo que quieres que se sincronice con la nube. Así, cuando restaures el iPhone y vuelvas a activar la sincronización, volverás a recuperar la información.

Lo siguiente es contactar con Apple. Llevarlo a revisar para que te den una solución. Es posible que sea un problema de hardware y necesitas repararlo. Ese problema puede suceder por el uso prolongado del botón Home, porque hayas cambiado la pantalla fuera de Apple, o por otros problemas que deben determinar ellos.

El precio no te lo podemos decir aquí, porque depende de los técnicos de Apple cuando lo revisen

iPhone Centro de respuestas de Servicio - Soporte técnico de Apple

Un saludo