mi mac no imprime el color negro

Buenas Noches,


Tengo un problema con la impresora, bueno, lo he tenido con 3 que he probado, cuando envío algo a imprimir el color negro no imprime, si el mismo texto lo imprimo en color azul oscuro u otro color, lo imprime sin problemas.


He probado con 3 impresoras diferentes (Epson XP-412, Epson XP-305, y Brother) y con las 3 tengo el mismo problema, las 3 impresoras en windows funcionan perfectamente, también he probado a desinstalar los drives y volverlos a instalar pero tampoco se soluciona el problema, he cambiado el cartucho negro y nada, he limpiado los cabezales y los he alineados y nada de nada, la he conectado por usb y wifi y tampoco se soluciona, ya no se que mas probar.


¿Alguien me puede ayudar con este problema? Gracias

iMac, macOS Mojave (10.14)

Publicado el 24/10/2018 12:24 p.m.

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1 respuesta

25/10/2018 08:21 p.m. en respuesta a pointruiz

Hola pointruiz,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español. Entiendo que tienes un problema al imprimir desde tu iMac, y esto ocurre en multiples impresoras.


Cómo no sabemos exactamente qué es lo que está causando este comportamiento, empecemos por verificar sí el mismo problema ocurre en modo seguro y en un usuario de prueba. Estos pasos pueden ayudar a aislar el problema.
Usar el modo seguro para identificar problemas con la Mac
Cómo probar un problema en otra cuenta de usuario en tu Mac


Si al iniciar la Mac en modo seguro el problema no persiste, vuelve a iniciar tu iMac sin presionar ninguna tecla.


Si el problema no se repite después de reiniciar normalmente, es posible que la causa haya sido un error de caché o de un directorio en el disco de arranque que se solucionó con el modo seguro.


Si el problema continúa, prueba si ocurre en un usuario de prueba.


Si el problema ocurre en el usuario de prueba, entonces puedes comunicarte con nuestros asesores de las siguientes maneras.


Consulta el siguiente enlace con los números de teléfono de Apple de todo el mundo.
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país, para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si llamas desde un teléfono que no está asociado con tu país o región.


También puedes iniciar la solicitud de soporte técnico en línea mediante este enlace.
Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple


Y por supuesto, te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Específicamente, si el problema persiste en modo seguro y en el usuario de prueba. Y también, el modelo de tu iMac.
Identificar tu iMac


Será un placer continuar asistiéndote.


Un saludo cordial.

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