Hola sebastian31!!
¿Estás intentando respaldar tus chats, o estás intentando restaurarlos, o ambas cosas?.
¿Qué modelo de iPhone tienes?.
¿Con qué versión de iOS está? Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General, Información, Versión.
¿Tienes WhatsApp actualizado a la versión 2.18.102? Lo podrás ver desde la app WhatsApp, Configuración, Ayuda, arriba del todo.
La copia de seguridad de WhatsApp se guarda en iCloud de la siguiente forma:
- Si quieres que también se guarden los vídeos de WhatsApp, abre la app, ve a Configuración, Chats, Respaldo de chats y activa Incluir videos.
- En Configuración de WhatsApp, ve a Chats, Respaldo de Chats, Realizar respaldo ahora, o bien puedes activar la copia automática.
- Una vez echa la copia de seguridad de WhatsApp, ésta se guarda en el iPhone.
- Por último, haciendo una copia de seguridad del iPhone en iCloud se incluirá la copia de seguridad de WhatsApp.
También puedes hacer la copia de seguridad del iPhone en iTunes y la copia de seguridad de WhatsApp quedará incluida en la copia de seguridad del iPhone en iTunes.
¿De qué capacidad es tu iPhone y cuánto espacio libre le queda? Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, General, Almacenamiento del dispositivo.
¿Qué plan de iCloud tienes y cuánto espacio libre te queda? Lo podrás ver desde los Ajustes del dispositivo, tu ID, iCloud, arriba del todo.
Saludos!!