Hola carolinadeorem
Inténtalo desde la web de Apple www.appleid.apple.com
Si desde allí no lo consigues, cierra sesión en iCloud en el dispositivo
Cerrar la sesión de iCloud en tu iPhone, iPad, iPod touch, Apple TV o Mac - Soporte técnico de Apple
Restablece los ajustes de red entrando en Ajustes-General-Restablecer-Restablecer ajustes de red. Esta acción también restablece las redes wifi y sus contraseñas, ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaras antes.
Después inicia sesión e inténtalo de nuevo.
Si quieres, también puedes contactar con Apple para que te ayuden
Soporte técnico oficial de Apple
Un saludo