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Pregunta:

Pregunta: Touch bar no funciona correctamente

Hola comunidad Apple,


Tengo problemas con el Touch Bar desde las primeras semanas en que me llegó este nuevo MacBook Pro.


Cuando dejo de usar el Mac, el teclado apaga el backlight y el Touch Bar, lo que es correcto para ahorrar batería. Cuando vuelvo a presionar una tecla o a usar el track pad comienza el problema, porque el Touch Bar no muestra los botones correctamente, por ejemplo muestra solo algunos botones y en ocaciones muestra solo una parte del botón (por ejemplo un 30% de un botón).


Este problema se soluciona por unos días al borrar la NVRAM y SMC, lo que hice dado sugerencias del soporte de apple. Lo malo es que el problema continúa después de unos días.


Recién encontré la opción de reiniciar el Touch bar desde el monitor de actividad, lo cual me solucionó el problema también de forma temporal...


Otra forma de hacer que el Touch Bar muestre correctamente todos los botones en el momento que falla, es hacer que cambie los botones que muestra, por ejemplo presionando y luego soltando la tecla fn, claro que el problema aparece nuevamente en minutos.


Ejemplos del problema:

1) Al escuchar musica la barra de progreso se ve que nop está completa y el resto de los botones no se muestran:

Archivo cargado por el usuario


2) Durante una llamada por face time no se ven todos los botones y donde se muestra la duración de la llamada la imagen está cortada, no se ve la parte superior:

Archivo cargado por el usuario

Alguien tiene el mismo problema y/o sabe como solucionarlo?


Gracias!!

MacBook Pro, iOS 10.2.1, Version 2016 con Touch Bar

Publicado el

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14/03/2017 12:17 AM en respuesta a DragonMaster En respuesta a DragonMaster

Buenas, yo tengo también el nuevo macbook pro, y la verdad no me ocurre lo que comentas, pero no quiere decir que no haya leído problemas de funcionamiento iguales al tuyo.

Te recomiendo que vuelvas a contactar con el soporte técnico de Apple o te llegues a una AppleStore y hables con uno de sus fenomenales Genius, seguro que te dan alguna opción de reparacion, ademas el Mac seguirá en garantía, no lo dejes mas, ese es mi consejo, suerte.

Un saludo

14/03/2017 12:17 AM

Responder Útil (1)

14/03/2017 08:15 AM en respuesta a icemigue En respuesta a icemigue

Gracias por la recomendación, pero lamentablemente el tener que llevar el MacBook Pro por garantía graba el problema, ya que me quedo sin computador por más de un mes y lo uso para trabajar.


Vivo en Chile y no hay tiendas Apple, solo premium reseler. Ellos tardar mucho en dar una respuesta y más aún en reparar algo, es una pena no contar con una tienda Apple!


Espero poder lograr solucionar el problema sin tener que llevar el Mac por garantía. Probé borrando el MacOS y no soluciona el problema.


Muchas gracias!

14/03/2017 08:15 AM

Responder Útil

14/03/2017 08:24 AM en respuesta a DragonMaster En respuesta a DragonMaster

Siento escuchar esto, yo solo lo digo por ti, ya que has realizado correctamente todo lo que estaba en tu mano, asistido ademas por el servicio técnico de Apple, y no has podido solucionarlo.

Puede que sea un problema de hardware y quizás la única manera de solucionarlo sea por los técnicos, y es una lastima que tengas un Mac nuevo, en garantía y nada barato estropeado.


Espero que lo puedas solucionar, un saludo

14/03/2017 08:24 AM

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Pregunta: Touch bar no funciona correctamente