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Pregunta:

Pregunta: Compré una canción y no me aparece en la biblioteca ni en la lista de compras, solo se facturó en mi tarjeta. Qué puedo hacer?

Hola que tal con todos. Mi caso es el siguiente. Compré una canción en itunes, pero nunca se me descargó ni aparece en la lista de compras. Cuando pensé que la compra no se había realizado, revisé en mi estado de cuenta y el cargo sí se había realizado. La compra casi nada ya me importa, lo que quiero es asegurarme de que esto no vuelva a suceder en una futura compra. Si pueden ayudarme se los agradecería mucho.

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Hola,


¿Estás seguro que la canción costaba 1$?


Es posible que este cargo sea una retención de autorización temporal, para verificar que hay saldo en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta que utilizas como forma de pago en iTunes.


Si no has recibido una factura por la canción y no aparece en el historial de compras, esa es la razón.


Para ver las compras recientes https://reportaproblem.apple.com


Las retenciones de autorización temporal te son devueltas automáticamente en los días siguientes aunque el tiempo especifico depende de cada banco 🙂


Acerca de las retenciones de autorización de las tarjetas de pago en el iTunes Store - Soporte técnico de Apple


Un saludo.

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28/03/2017 11:47 AM en respuesta a alexalveiser En respuesta a alexalveiser

Yo creo que es una retención de 1USD (2 veces) porque en las imágenes no aparecen -0.99 USD dos veces que es valor de la canción, además que no está en tu historial de compras.


Pero bueno, quien te lo puede confirmar seguro es tu banco y en el soporte de iTunes 🙂


http://www.apple.com/support/itunes/ww/

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29/03/2017 04:04 PM en respuesta a Lennin98 En respuesta a Lennin98

Acabo de comprar una cancion y me aparece como si la hubiese comprado dos veces y lo peor, no me aparece la canción

Archivo cargado por el usuario en mi iTunes



<Imagen editada por el Moderador por contener información personal>

29/03/2017 04:04 PM

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28/03/2017 10:07 AM en respuesta a alexalveiser En respuesta a alexalveiser

Hola,


¿Estás seguro que la canción costaba 1$?


Es posible que este cargo sea una retención de autorización temporal, para verificar que hay saldo en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta que utilizas como forma de pago en iTunes.


Si no has recibido una factura por la canción y no aparece en el historial de compras, esa es la razón.


Para ver las compras recientes https://reportaproblem.apple.com


Las retenciones de autorización temporal te son devueltas automáticamente en los días siguientes aunque el tiempo especifico depende de cada banco 🙂


Acerca de las retenciones de autorización de las tarjetas de pago en el iTunes Store - Soporte técnico de Apple


Un saludo.

28/03/2017 10:07 AM

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28/03/2017 11:47 AM en respuesta a alexalveiser En respuesta a alexalveiser

Yo creo que es una retención de 1USD (2 veces) porque en las imágenes no aparecen -0.99 USD dos veces que es valor de la canción, además que no está en tu historial de compras.


Pero bueno, quien te lo puede confirmar seguro es tu banco y en el soporte de iTunes 🙂


http://www.apple.com/support/itunes/ww/

28/03/2017 11:47 AM

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