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Pregunta:

Pregunta: Laboratorios Apple, como custodian nuestros dispositivos?

Buenas tardes, me gustaría contaros mi experiencia en el Apple store Puerta del Sol. Llevo mi iPhone 6s con 6 meses de antigüedad dando fallos en la pantalla. Me lo recepciona uno de los técnicos y se lo lleva al laboratorio para su estudio. Hora y media más tarde, sale otro técnico y me dice que no han podido hacer nada con mi dispositivo porque presenta corrosión y los chivatos de contacto con agua están activados, por lo tanto el arreglo no lo cubre la garantía. Me insinúa que mi estancia la semana anterior en la playa podía haber provocado el fallo y la activación de los sensores.

Como no me quedé convencida con la respuesta porque yo sabía que el móvil no había tenido en sus 6 meses contacto alguno con el agua, volví al servicio técnico al día siguiente. Le cuento el caso a otro técnico distinto al del día anterior y le digo que según las características del móvil publicadas en su página web, el móvil aguanta humedades relativas más cercanas al Amazonas que lo que había soportado en Murcia la 2ª semana de junio, por lo tanto quería una segunda opinión.

Se lleva el móvil otra vez al laboratorio que existe dentro de estas instalaciones y me dice que efectivamente existe corrosión dentro del aparato, pero que los chivatos de contacto con agua HAN DESAPARECIDO! El establecimiento asegura que esta forma de proceder no sigue la política de empresa y seria causa de despido el hecho de que un técnico extrajera los chivatos y se apoyan en que toda actividad dentro del laboratorio se graba en un circuito cerrado de cámaras de vigilancia.

Eso lleva a pensar que yo haya podido extraer dichos chivatos, y argumentando de la misma manera, “juro por mis hijos” que en el único sitio que se ha manipulado el terminal es en ese laboratorio, por lo tanto, lo que haya ocurrido con él, corre por su cuenta.

No me fio ni del diagnóstico ni de la manipulación de mi terminal, y eso es lo que vengo a reclamar. Si yo acudo a un servicio técnico de la marca, dentro de la garantía de mi teléfono, supuestamente con un prestigio, quiero que me digan exactamente qué es lo que ha ocurrido con mi artículo una vez que yo se lo dejo para que lo examinen y custodien. "***"

A fecha de hoy (casi un año después)no he recibido respuesta por parte de Apple y me pongo en contacto con la comunidad Apple. "***"
Muchas gracias.

<Publicación editada por el Moderador>

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29/03/2017 04:48 PM en respuesta a Mercedesss En respuesta a Mercedesss

Hola Mercedesss!!

Vaya, siento por el proceso que has tenido que pasar 😟

Desde aquí poco podemos hacer más que animarte a que no te rindas y que reclames todo lo que creas oportuno. Insiste. Incluso presenta una queja formal ante la oficina de consumo de tu cuidad, o una instancia al Defensor del pueblo.

Cualquier novedad que tengas, no dudes en comentarla. Aquí estaremos 🙂

Saludos y ánimos!!

29/03/2017 04:48 PM

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Pregunta: Laboratorios Apple, como custodian nuestros dispositivos?