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Pregunta:

Pregunta: Mi macbook Explotó

Quiero hacer mi descargo por el caso 100141690810, donde se aprobó el reemplazo de mi mac, por medio de este correo.

Luego de contactarme con "***"el día 24 de Febrero y luego de enviarle fotos y realizar al menos 10 llamadas telefónicas se me informó el 28 de Febrero que los ingenieros de Apple habían evaluado mi caso y afirmativamente me informaba que me repondrían la unidad.

La perdida no solo fue de la Macbook que literalmente explotó, sino también parte del mobiliario de mi domicilio. Y gracias a dios el daño no fue mayor. Adjunto las fotos.

Gilberto me informa con un link la nueva unidad que iban a entregarme y derivó el caso a "***" para su seguimiento.

Cesar me informa telefónicamente que si, que la unidad estaba aprobada para su reemplazo. Me pregunta hasta el color que deseaba la macbook.

Ante el inconveniente de que no enviaban la unidad a Argentina, mi hermano modificó el itinerario de su viaje para poder retirar la unidad en un Mac Store oficial.

El pasado 23 de Marzo, un mes después de iniciado el aprobado reclamo, me informan que NO repondrían la unidad. Justamente un día antes que mi hermano viaje a EEUU a retirar la unidad.

Luego de eso, no respondieron nunca más mis correos ni llamados.


Más allá de la desilusión y el mal momento, la pérdida económica es significativa.

No solo por la macbook que se incendió, que era mi herramienta de trabajo, también este tiempo no pude acceder a material importante en la unidad para desarrollar mi trabajo del día a día.

Además, la explosión causó daños en el mobiliario.

Pero sin dudas la mayor pérdida económica tiene que ver con la modificación en el itinerario de viaje de mi hermano, que debió reservar hotel y aéreos internos para poder estar en un lugar donde retirar la nueva computadora.

Es sin dudas para mi un dolor muy grande por perder credibilidad ante una empresa que admiraba y que sin dudas el reemplazo de la unidad para Apple no significa nada, como si lo es para mi y mi familia.


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MacBook, null

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4/04/2017 06:10 PM en respuesta a Maximiliano Fuhrmann En respuesta a Maximiliano Fuhrmann

Hola Maximiliano Fuhrmann!!

Vaya!! 😮 Espero que no sufrieras lesiones 😮

Da miedo ver como quedó el Mac y el mobiliario 😮

Y siento que hayas pasado por ese proceso de que te digan que sí te lo cambian y después resulta de que no 😟

Desde esta comunidad no podemos hacer más que darte muchos ánimos y aconsejarte que insistas. Que no lo dejes en el olvido, a ver si te hacen caso de nuevo y te reponen la unidad.

Espero que todo se arregle de la mejor forma posible y, si tienes novedades el respecto, no dudes en comentarlas. Aquí estaremos para darte nuestro apoyo.

Un abrazo y ánimos!!

4/04/2017 06:10 PM

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Pregunta: Mi macbook Explotó