Estimados hace un tiempo dejo de funcionar la llamada en espera y desvío de llamadas, he recurrido a Entel donde hicimos la prueba con otro iPhone con el mismo resultado, pudimos corroborar que al poner una sim de otra compañía no había problema, hasta la fecha Entel no me ha dado solucion
iPhone 6, iOS 12
Hola pguajardo07,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te damos la más cordial bienvenida a las Comunidades de soporte de Apple. Por lo que entiendo, tienes un problema en tu iPhone en el cual la opción de llamada en espera y desvío de llamadas no responde en tu iPhone y ya has contactado a tu operador de servicio Entel más no hay todavía una respuesta al respecto.
Ya que has hecho algunos pasos que indican que al poner una tarjeta SIM diferente y ahí no hubo un problema, esto te indica que el problema no está en el iPhone pero sí en el servicio de telefonía de Entel. Hay que aclarar que los dos servicios en los cuales tienes el problema, son ofrecidos exclusivamente por tu operador de servicio y no son servicios que dependan del iPhone.
Te recomendamos que tu operador escale el problema con su departamento técnico y si es posible darte una tarjeta SIM diferente para poder empezar a diagnosticar el problema.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial.
Saludos pguajardo07,
Te agradecemos que nos comentes la respuesta que te ha dado tu operador de servicio.
Ciertamente, dada la evidencia y los pasos técnicos tomado, nosotros no concordamos con la respuesta dada por tu operador. Sin embargo, pensamos que lo más indicado en esta situación, es que te comuniques con nuestro soporte técnico para que puedan evaluar más tu situación y si es necesario escalar tu casa a revisión.
Para contactarlos, solo visita el siguiente enlace:
Contactar con el Soporte técnico
Esperamos que tengas un excelente día.
Saludos.
Hola gracias por responder, efectivamente he hecho pruebas en otro teléfono o y con otra sim de otra compañía ya informé a Entel y deben darme respuesta hoy a más tardar, pero lo que me dijeron Que es un problema del equipo a lo que repare que si fuera el equipo sucedería con todos las compañias
saludos
Hola pguajardo07,
Nos da gusto saber que tu operador de telefonía ya esta investigando este inconveniente. Por favor, déjanos saber tus resultados ya que le permitirá a otros miembros de la comunidad entender la solución a tu problema.
Un saludo muy cordial.
Hola pguajardo07,
Nos da gusto saber que tu operador de telefonía ya esta investigando este inconveniente. Por favor, déjanos saber tus resultados ya que le permitirá a otros miembros de la comunidad entender la solución a tu problema.
Un saludo muy cordial.
Lamentablemente Entel no dio respuesta y argumenta que es problema del Iphone a lo que nuevamente indique que solo sucede con su compañía ya que con otros operadores como Movistar y Claro, no sucede.
Problema de llamada en espera y desvío de llamadas Operador Entel
